(十二)逆向物流人工成本较高?

逆向流通中的许多商品需要人工的检测、判断和处理,极大地增加了人工费用,同时效率也低下,造成了较高的逆向物流成本。?

从上面分析可以看出,要想较好的控制好逆向物流的成本,使逆向物流成为企业新的利润增长点,需要从上面多个方面着手制定相应的管理措施。?

三、企业实施逆向物流的综合控制策略分析

逆向物流的自身特点使得企业实施逆向物流管理有一定的难度,但通过有效的规划和决策同样可以使企业逆向物流成本实现最优化。企业要在逆向物流战略实施中有效控制逆向物流成本,提高逆向物流管理效率,需要开展好以下几个方面的工作:?

(一)制定合理的逆向物流政策?

为了降低企业逆向物流成本,在制定逆向物流政策方面,管理者不应在尽量少的退货或无条件退货之间走极端,而应明确的规定什么样的产品可以退换货,什么样的产品可以回收,怎样进行退换货等等,目的是通过合理的处理产品退回的方式,增加顾客满意度,以高效的和经济的方式开展企业逆向物流业务。

(二)开展逆向物流的入口控制?

逆向物流的入口端主要是指逆向物流链条初始端的回收阶段。废旧物品或退换品的回收工序是逆向物流链条的第一步,业务实施的好坏直接影响到整个逆向物流链的运作效率和运作成本。入口控制可以从以下几点着手:(1)增加进入逆流渠道产品审查的严格度和合理度,在最大限度保证消费者利益的情况下防止不必要产品进入逆流渠道;(2)制定合理的退货或回收程序,方便消费者的同时减少工作人员的工作量;(3)加强负责产品回收工作的员工培训等等。?

(三)建立畅通的逆向物流渠道?

建立畅通的逆向物流渠道,一方面可以保证顾客提出退换货申请的便利性和需求得到满足的及时性;另一方面是保证所退换商品从进入逆向物流链开始到最终得到处理过程在物流结点和线路上的畅通流动。企业在实施逆向物流成本控制的过程中,应该注重整合逆向物流链条上各相关主体能力,从运输方式、运输网络、物流结点设置、组织机构等方面建立一条高效、畅通的逆向物流渠道,保障产品能够得到快速、有效的回流和处理,降低企业的逆向物流成本。

(四)完善逆向物流信息系统建设?

逆向物流的低效率、高成本很大一部分都是由于逆向物流的信息化程度不高造成的,建立完善的逆向物流信息系统,是提高企业逆向物流效率的重要途径之一。企业可以利用逆向物流管理信息系统进行退回检验控制、恢复链流程确立、管理信息系统整合、集中退货中心管理等方面的管理,完成退货信息的归类处理,并可以对每次退货原因及最后处置编订代码,以实现适时跟踪和评估。?

(五)压缩逆向物流周期?

逆流物品处于逆向供应链中的时间越长,产品功能方面损坏的可能就会越大,再利用价值就会越低;同时,长时间的停留在逆向物流渠道中,逆向物流产品价值贬值的可能性就会越大,市场价值就会越低。因此,企业在实施逆向物流的过程中,应尽量缩短逆向物流的流通周期。缩短逆向物流周期可以从多方面着手,例如减少逆向物流渠道中的中间环节、提高逆向物流业务人员的工作积极性、恰当的逆向物流回收中心区位选择等。在具体的实施过程中,企业可以根据自身的状况和产品的特点选择合理的压缩逆向物流周期的策略。?

(六)协调好逆向供应链上各主体之间的关系?

供应链具有“长鞭”效应,在实施逆向物流成本战略的过程中,从供应链的范围构建逆向物流系统,协调好逆向供应链上各主体之间的关系是非常有必要的。企业在协调逆向供应链上各主体之间关系的过程中,可以通过产品让利、交易政策或建立伙伴关系等方式鼓励其它参与商配合好其产品的回收、退货等业务的开展,通过共同努力提高逆向物流的效率、降低逆向物流成本。?

四、小结

在我国,逆向物流成本管理还仅处于起步阶段,各企业在逆向物流控制方面还存在很大的空间。综上所述,企业逆向物流控制的主要因素和环节是多方面的,而在实际运作中,不同企业的逆向物流活动又具有不同的特点,因此,各企业在进行逆向物流实施过程中,企业管理者需要把逆向物流提到企业战略的角度进行实施管理,在政策制度、回收方式、回收渠道以及配套机制等方面制定相应的决策并配备专门的团队和工作人员开展实施,并根据自身企业的情况,认真分析企业逆向物流成本过高的关键因素,从逆向物流成本发生的各具体环节出发,找出问题的所在并制定针对性的实施策略,这样才能使逆向物流在不断的发展完善中成为企业新的利润提升空间。

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