2　企业经营者素质建设。企业担负社会责任，企业领导人起着关键作用。我国企业社会责任活动刚刚起步，很多企业经营者对社会责任认识不足。企业家应加强自身的道德文化修养，提升对社会责任的认识及理念的领悟，把诚信经营、以人为本、可持续发展观始终贯穿于企业的一切活动之中。

3　加强内部社会责任知识的普及工作。良好的社会责任管理需要公司全体成员的参与和合作。企业要设立严密的社会责任培训计划，定期培训在职员工，并及时培训新进的和临时雇佣的员工，保证他们能够履行企业的责任价值观，理解企业的社会责任政策，增强员工的责任意识，并以此规范行为。如西子企业利用社会责任知识竞赛方式来广泛宣传企业的社会责任。

随着社会责任在企业中的推广宣传，企业会逐渐形成社会责任理念和氛围，企业应该根据其自身的特色，创建独特的、富有创造力的、富有社会责任感的企业价值观和企业文化，并使之增强企业的整体凝聚力和向心力，成为一种永久的竞争力。

(五)企业外部监督反馈

1　政府。政府对主动承担社会责任的企业应给予相应的鼓励与支持，应建立规范民营企业社会责任的法律、法规和制度，并强化执法力度。这是形成企业社会责任约束机制的基本前提和保证。

2　行业协会。行业协会可以结合国家的有关法律法规，在调查广大企业的经验，借鉴国外同行的做法，听取有关专家和研究单位意见的基础上，制定本行业的社会责任管理体系，设立专业部门对行业内的企业进行社会责任的推广和监督。2005年3月，中国纺织工业协会依据广大成员企业的要求，由一百多家骨干企业积极倡议，制定了中国纺织企业社会责任管理体系CSC9000T，并且，成立了中国纺织工业协会社会责任建设推广委员会。这个举动加快了中国纺织工业企业的社会责任建设，促进了中国纺织工业的产业提升和综合竞争能力的提高。

3　非营利民间组织。在德国倡导环保的“绿党”具有很大的政治影响力，他们在法规的制定、政策的执行、大型工厂的选址等方面较多地考虑环境因素。相比之下，我国的环保组织力量较为分散、独立性不强。当前，要发挥环保组织的监督作用主要依靠发动群众、调动群众参与环保的积极性，自觉地维护当地的自然环境和资源。

4　消费者。消费者的舆论对企业是否履行社会责任有着重大影响，很多企业由于不承担社会责任，损害消费者利益，遭到消费者的强烈抵制，有些企业甚至因此而关门倒闭。而一些积极承担社会责任的企业则赢得了消费者的忠诚。

5　媒体。目前所有的新闻媒体，包括报纸、网络、电视等都对企业的社会责任问题有很大关注，现在企业一旦出现任何问题，都会以最快的速度通过各种媒体向大众传播。媒体不仅对企业社会责任的宣传起到了很好的作用，监督着企业社会责任的履行。同时，也以论坛的形式，共同搭建探讨企业社会责任的平台，甚至与企业联合共同参与公益活动。媒体主动与企业配合，为进一步传播社会责任理念做出了一定的表率。

二、企业社会责任能力建设中需要注意的问题

(一)企业应正确认识社会责任的内涵。在能力建设过程中防止将社会责任极端化和简单化。部分企业片面地认为遵纪守法就是履行社会责任，慈善捐赠就是履行社会责任。本文认为企业社会责任，就是企业在遵守相应的法律法规的基础上，从企业和公众的长远利益出发，改善和增进利益相关者(股东、员工、消费者、供应商、当地社区、政府等)的利益，尊重和保护自然环境，促进社会可持续发展的约束和承诺。正确认识社会责任的内涵，才能保证企业社会责任的正确履行。

(二)企业社会责任能力建设应遵循系统性、全局性、持续性。企业应该认识到社会责任建设与能力培育的长期性与艰巨性，为事倍功半，其起步阶段便应注意系统性、可持续性和全局性。

1　系统性。承担企业社会责任不能光停留在口号上，应该落到实处，更不能朝令夕改，而应该作为企业发展的一项方针来进行规划。许多企业所果取的社会责任举措通常仅局限于一项新的规定或一份社会责任报告，应该把企业社会责任融入到企业战略中，自上而下推动，以提升企业社会责任竞争力和打造和谐的企业。

2　持续性。企业承担社会责任是一个循序渐进的过程，从最初的关注产品质量到后来形成一套规范的体系嵌入企业的经营战略，搭建起对股东、员工、客户以及政府负责的企业社会责任体系都需要很长时间。企业社会责任能力建设需要长期计划，持续改善。对于某些一时难以解决的问题，如厂房设备、工作条件、福利设施等，公司可以长远规划，逐步提高。

3　全局性。企业社会责任的体系应当综合考虑各种因素，包括企业法律层面、利益相关者层面和自由伦理层面等，并要与企业所处行业的具体要求、地域范围和时间周期保持一致。

(三)企业社会责任能力建设应根据企业所在生命周期的不同而有所侧重。目前，我国企业正处于产业升级和企业管理变革的跨越期，在承担社会责任的能力上仍然比较薄弱。因此，企业应该结合市场需要和国内外经济环境，随时根据自身发展需要，不断地调整经营定位，制定企业发展方略，并对企业的自有资金、技术力量和人力资源等有正确的估量，做好抗风险预案，量力而行。企业社会责任建设的成功并非能自动保证企业做大做强，处在跨越时期的我国企业应将社会责任建设与企业盈利有机结合起来，并将后者作为前者的基础，实现企业利润最大化和社会效益最大化的最佳结合。

(四)建立应急体系。当前，经济一体化、国际化、虚拟化、专业化特征及趋势要求企业建立全方位的应急管理组织体系和全覆盖的应急预案体系，如风险管理体系、安全应急预案、赈灾启动计划等。如在中国移动的通信保障应急预案体系中，在2008年创新性地建立了“红、橙、黄、蓝”四种应急预警体系，针对网络故障和影响范围等不同情况，按照不同级别以对应急预案体系进行整合和细化。该体系对重大集会、自然灾害、突发事件等的快速通信响应和恢复具有重要作用。同时遵循“预防为主、应急为辅”的原则。中国移动严查勤检，在全国范围内开展了全面的安全评估和检查工作，充分开展了应急演练工作。

三、总结

在当前可持续发展、构建和谐社会的背景下，企业社会责任建设体现了我国经济发展的需要。为了更好地履行社会责任，提高社会责任能力，实现企业经济和社会的共同发展，在企业内部进行社会责任建设时，应该把企业社会责任融入企业文化，导人到企业战略中，并制定一系列规章制度，完善相应的组织保障。在企业外部，政府对主动承担社会责任的民营企业应给予相应的鼓励与支持，建立规范企业社会责任的法律、法规和制度，并强化执法力度。同时，发挥社团、行业协会、商会等组织的作用，营造提升企业社会责任的良好氛围。加强社会对企业承担社会责任的监督，充分发挥新闻媒体和民间团体的作用，建立多层次、多渠道的监督体系。

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