商业企业信息化的实现依赖于发达的信息处理和传输手段。信息化的基础和标志在于计算机信息处理技术的广泛应用。

(1)物流管理。目前商业企业普遍存在着库存大、分销费用高、信息滞后等问题，特别是大商场，己经直接影响商业企业的效率和效益，对商业企业而言，加强信息管理刻不容缓，其商业配送物流的信息化是企业信息化的必由之路。商业物流管理信息系统是高新技术的产物，它对于提高工作效率、优化业务管理、降低经营成本、减少商品丢失、开展海外贸易等都有明显的作用。更重要的是通过系统的应用，管理者能更迅速准确地针对市场变化做出快速有效的应变对策，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

(2)客户关系管理。客户关系管理是指一个公司在设计它的市场营销策略和营销体系时集中注意力于客户发展，及向顾客递交最优越价值的管理，即通过完善的客户支持平台、客户交互平台、企业生产平台，最大限度地实现顾客交付价值，以使公司潜在客户变为现实客户，使现实客户变成忠诚客户，不断拓展产品的市场和利润空间。

CRM包容了企业识别、选择、获得、开发、保持顾客的全部商业运作过程。具体而言，CRM将企业管理体系涉及的范围进一步扩宽到企业的外部:客户、供应商、合作等，对外部因素进行关系管理和发掘，帮助企业针对不同的客户、供应商、合作伙伴进行识别、分类、建立不同的联系以及确立有针对性的产品和服务。它将帮助企业获得对客户的全面了解，从而使客户与企业的关系以及企业从客户身上获取的利润得到最优化。

(3)供应链管理。第一 ， 实施供应链管理必须转变管理观念。供应链管理不仅是管理方法的变革，而且它体现的思想与传统的管理也是有重要区别的。

第二 ， 从战略的高度探索商业企业间关联的有效形式。实施供应链管理的关键是找到企业间的关联方式，供应链管理与以往的商业企业集团不同，不要以为众多企业只要纳入个管理系统就是供应链管理了。

第三 ， 供应链的运作需要强有力的信息系统提供支持。

(4)网络营销。网络时代的到来，使商业企业的传统竞争模式受到严重挑战。

3.2组织层面

商业企业实施信息化的基本原则：

(1)企业最高领导的全力支持与参与。开展企业信息化工作需要企业不同层次、不同专业的人员参与，这项工作几乎涉及到企业的所有部门和人员。系统目标的设定、方案的实施、经费的预算都需要企业领导的批准;数据分类、统一编码、统一报表格式需要各职能部门的相互配合;数据采集的规范化涉及企业每个人员。这些全局性问题都需要企业最高领导组织各职能部门从不同角度、不同层次全面解决和处理。

(2)信息化工作要循序渐进地进行。企业信息化建设是牵涉企业整体布局和运作的一项庞大的工程，不可能一步到位.因此企业必须根据自身实际情况，从企业整体和长远发展的角度。不仅要考虑企业经营战略和未来的发展方向，而且还要结合企业的市场定位、管理机制、企业规模和员工素质等诸多因素，因地制宜，分阶段分步骤地推进信息化建设。

(3)员工培训和系统的建设同步进行。企业信息化系统的建设不仅是软件系统的建设和计算机系统的操作使用，而且涉及到企业各项管理基础工作的规范，还涉及到业务流程和管理流程的再造，相关岗位职责的再调整，数据的处理方法、管理模式和管理理念也要相应发生变化，这些都要求企业管理者、业务人员和技术人员深刻理解和掌握有关的知识和技能，因此企业必须对员工进行全面系统的培训。信息化培训工作按照对员工的要求不同可以分为三个层次：(1)对各级管理者的培训;(2)对系统技术人员的培训;(3)对系统相关业务人员、使用人员的培训。对企业各类人员的培训是信息化工作的首要任务，企业应根据系统的目标与本单位现有人员的配备情况制定培训计划，使人员的培训和系统的建设同步进行。

3 商业企业信息化的组织保障

企业信息化建设的有效推进必须依赖分工明确、责权明晰的组织体系。它主要包括四个层次：决策层、管理层、技术层和执行层。

(1)决策层。决策层的高度重视和科学决策，是推进企业信息化最重要、最关键的保证。信息化是提升企业核心竞争力的关键，牵扯到对管理体制的改革、管理流程的改造、管理手段的革新和管理团队的重组，这必须依靠决策者的全力支持。

(2)管理层。信息化是企业管理创新的过程，要求企业管理涉及的各个层面必须积极响应，有效配合。只有充分认识到信息化是一场企业革命，才能坚持高标准、严要求，达到信息化加快企业管理理念、管理团队和管理方法创新的目的.

(3)技术层。技术人员要从企业实际出发，借鉴国际与国内同类企业的先进的、成功的经验，研究制定科学合理、切实可行的信息化建设方案。为此，技术层要坚持系统性能的先进性和适用性相结合，顺应信息技术应用的潮流，从企业实际出发，坚持技术方案的个性化善于将软件开发、系统集成、运营维护的技术外包，企业负责核心业务管理，保持对信息技术应用的先进性和可扩充性。

(4) 执行层。信息化只有通过全体员工的共同参与，才能实现信息的采集、传输和共享。唯有原始数据采集的准确，才可确保汇总信息的真实可靠，才能提供科学决策的依据。只有企业全体员工对信息化的作用和意义达成高度的共识，充分理解信息化对企业管理的变革意义，深刻认识信息化工作赋予各岗位的职责和工作标准，努力提高自身素质和掌握相关技能，积极响应和配合信息化建设工作，才能使企业信息化的各项工作落到实处，最终达到预期的战略效果。

参考文献

[1]叶华.商业企业信息化建设基本策略[J]，流通经济，2006(5)

由莉颖,王杰.论零售企业的供应链管理[J]，黑龙江社会科学，2006(5)

黄学锦.谈网络时代批发商竞争新模式[J]，商业时代，2006(12)

以上就是关于我国商业企业信息化的全部内容，希望给予大家帮助。

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