2.与媒体保持紧密联系。

(1)企业平时要一贯注意保持与媒体建立永久的良好关系。为此，企业的公关部门或者企业文化的主要负责人要擅长与媒体交朋友，比如经常安排企业的主要领导人接受一些媒体的访问，及时将企业的信息动态传递给媒体，企业的周刊、简报等及时邮寄给媒体，有重大科技发明、新产品上市等及时邀请媒体现场观摩等，让媒体及时报道。逢年过节及时送去问候和祝福，必要的时候，再召开一些媒体见面会，借此宣传自己的企业。还可以向媒体公布企业定期的媒体接待时间，表示企业愿意与媒体沟通的的愿望。

(2)企业在危机中要时刻注意与媒体的联系，可采用的方式如下:

①当面采访。当面采访一般是专题节目主持人运作。媒体和主持人想尽量获取最真实的第一手资料，而不是被采访人预先准备好的回答，因为这能引起人的兴趣。运用得当的话，被采访人在当面采访中就可把自己的消息传达给听众，主持人很少进行现场编辑，尤其是在直播节目时更是这样。当面采访中的被采访人要有备无患。他们需要准备些具体详实的话题，着装除了要和预定的采访场景协调外，还要符合所要讨论的情景的气氛。被采访人要能够为媒体带来观众，所以要放松、自信。

②新闻发布会。新闻发布会是危机管理的一个重要手段和渠道。新闻发布会具有隆重、公开、慎重的特点，更重要的是记者可以在会上就自己感兴趣的问题和自认为最佳的角度进行采访，也可以促使企业与新闻媒体更加紧密和默契的联系和合作。如果企业危机不是很严重，或者关注的媒体不是很多，则与个别媒体进行沟通即可。新闻发布会只有在危机事件已经达到一定的关注度的时候才召开，而且往往可能需要进行多场新闻发布会，以告知危机的真实情况、进展情况、最终的解决方案等。总之，企业要根据危机事态的进展决定是否要召开新闻发布会、何时召开、如何召开以及在哪里召开的问题。

③关于危机公关的最新消息和进展，尤其是正面积极的消息，企业要及时通过传真、电话、邮件等形式向前面所邀请的媒体进行持续性传递，以保持信息的畅通。同时，企业要重视自身网站的建设，这是企业自己完全能够掌控的，而且必将是新闻媒体和企业员工，乃至社会大众获取信息的重要渠道。企业要随时将企业对危机的观点、处理的态度和方法、具体的执行步骤和相关声明同步在自身网站上及时刊登出来，也是通过媒体与社会各方面沟通的重要途径。

四、消费者沟通

在充满竞争的商业社会中，谁拥有了消费者，谁就拥有了市场。因此，当危机来临时，企业必须积极与消费者沟通，以免失去市场。与消费者的沟通可以通过消费者访谈、消费者热线、广播、电视、报纸、因特网等多种方式，都可以为沟通起到积极作用。

1.企业要及时告知包括受害者在内的消费者以及潜在的消费者：究竟发生了什么事情，问题是什么，危害性有多大，会对消费者产生什么样的影响。要表示对受害者的深切同情和亲切慰问，如果确系企业自身的疏忽等原因引发危机并造成各类伤害的，企业要通过媒体刊登道歉函，并承诺给予相应的赔偿，并告知企业将要采取什么措施以彻底消除危机隐患从而使此类危机将来不再发生，以及对前期产品或者服务缺陷的处理方案，等等。 企业将接受并乐意回答消费者任何问题或者他们关注的一切：消费者一般应该找谁质疑和投诉?如果消费者需要帮助，企业应该如何提供?企业要感谢消费者长期以来一如既往地支持和忠诚，并期待着能够继续获得消费者的支持。而企业也将提供更优质的产品和更周到的服务回报消费者和社会。

只要企业具有强烈的社会责任感，本着积极妥善处理危机的诚意，采用恰当的沟通方式，就有可能赢得社会各界的信任和谅解，促使企业尽快摆脱危机，重新树立起良好的社会形象。

参考文献:

[1]张玉波:危机管理智囊.机械工业出版社,2003年版

郭惠民:危机管理的公关之道.复旦大学出版社,2006年版

刘刚:危机管理.中国经济出版社,2004年版

以上就是关于企业危机中的有效沟通的全部内容，希望给予大家帮助。

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