A.选择所分析的工作岗位：综合维护(此岗位人员占该部门员工的85%)

B.罗列该工作岗位所需执行的各项任务的基本清单，主要通过参照工作职责，访问并观察员工和班长的工作，与进行任务分析的人员共同讨论。

C.确保任务清单的可靠性和有效性，以问卷调查的方式回答有关各项工作任务的问题。这些信息被用来确定在培训项目中需要强调哪些任务。

表1-2 任务调查问卷表

姓名： 日期：

部门： 职位：

请从三方面给每一项任务打分：任务对工作绩效的重要性，任务执行的频率和任务执行难度。在评分时参照下列尺度。

重要性

4=任务对有效绩效至关重要

3=任务比较重要但并非至关重要

2=任务比较重要

1=不重要

0=没有执行过这项任务

频率

4=每天执行一次任务

3=每周执行一次任务

2=几个月执行一次任务

1=一、二年执行一次任务

0=没有执行过这项任务

难度

4=有效执行这项任务需要以前有过丰富的工作经验和培训经历(12-18个月或更长)

3=有效执行这项任务需要以前有过少量的工作经验和培训经历(6-12个月)

2=有效执行这项任务需要以前有过短期的培训经历和工作经验(1-6个月)

1=有效执行这项任务不需要以前有过特定的培训经历或工作经验

0=这项任务没有执行过

任务 重要性 频率 难度

1.客户以及分公司内部相关部门申告、咨询的受理工作

2.因客户原因进入机房的障碍申告电话，辅导客户拨打112

3.112测试系统派工席上的障碍、专线障碍的测试、派障

4.局内障碍转派至交换部门

5.配线架障碍及时修复，复测后消障

6.ISDN、ADSL障碍的测试，派修

7.接入网障碍的判断，派修

8.PAS障碍的测试、派修

9.公话障碍的测试、转派

10.工程障碍的测试、派修

11.填写障碍登记日志，做好记录

12.关注障碍修复时限，督促外线及时修障

13.对突然增量的障碍，及时通知部门领导和维护管理站负责人

14.积极配合外线人员试线

15.及时改线

16.对所改的线进行复试

17.做好改线资料97平台及改线日志上的输入变更

18.对“户闭”障碍的处理

19.普通电话装拆移机、换号工单的跳线

20.普通电话装拆移机、换号工单的回单

21.ISDN工单的跳线

22.ISDN工单的回单

23.V5接入网换号工单的回单

24.传输2M工单的跳线

25.数据专线环阻测试、记录

26.数据专线的跳线

27.工单的下单、报竣(外线无97平台)

28.装、移机等跳线施工完毕后，在直列外线端子进行号码确认

29.专线保安单元张贴明显标识

30.跳线施工中变动主干、配线的进行97平台资料输入变更

31.对所需变动线对在97平台中的预占操作

32.C4级监控终端与测量部门常连(除网络中断)

33.C5级告警仪与测量部门常连(除网络中断)

34.C5级的告警处理

35.112终端服务器的重启，回复测量部门确认

36.T-925设备系统的重启，回复测量部门确认

37.测试头重启，回复测量部门确认止

38.在交接班日志上做好详细的重启记录

39.检查交直流供电质量指标是否符合部颁标准

40.加强属地环境、电器安全巡视

41.对运行设备进行巡视，正确记录有关数据

42.做好原始记录、技术资料和工具仪表的保管

43.做好设备扩容、改造项目的配合

44.兼管属地空调设备的日常值班记录和巡视

45.严格执行机房动火报告制度

46.严格执行禁烟制度

47.进行防火安全检查，每天记录，发现隐患及时上报

48.保证消防器材完整、清洁

49.对机房实行全封闭管理，严格执行机房出入登记制度

50.配线架横、直列、铁架、电缆走道定期清洁

51.配线架跳线布放整齐、无废线

52.配线架各种标志正确、齐全

53.配线架保安排接地线头无松动，接地指标符合标准

54.配线架保安单元功能的测试，测试指标符合要求

55.告警设备的测试

56.测量台、计算机、传真机、打印机等设备外壳清洁

57.电源线和其他连接线布放整齐

58.整流配电设备的运行测试

59.整流配电设备整机内外清洁

60.油机的试机

61.蓄电池电池外壳与地之间绝缘电阻测量并记录

62.蓄电池防酸隔爆帽的清洗