(1)值得肯定的地方。?

①制定了严格的制度标准。标准是行为的准则，制度是行为的规范，通过制度标准要求行为，取得了一定的效果。如：餐馆的职员穿着极为整洁，并且有一套严格的服务制度。?

②根据工作需要，某种程度上注意了对员工的培养，如：训练和监督其他人来做菜等。?

③凯希作为一个脾气暴躁的领导者，能够在矛盾激化、问题爆发时保持镇定，冷静思考，难能可贵。?

④凯希做事力求完美，一丝不苟，管理嗅觉灵敏，能够发现不足，为餐馆的人力资源管理水平提升提供了很大的空间。?

(2)存在的问题?

通过阅读案例，不难发现，凯希在进行人力资源管理中存在着以下问题：?

①缺乏对人才的吸引力，战略思想不到位?

凯希没有制定科学的人力资源战略规划，没有进行细致的人力资源成本核算，对外吸引人才，单纯的承诺高工资、提供房子，缺少对所需人才的心理预期调查。对内则没有明确的培养和培训计划、职业生涯管理等(并且可能对内部、外部的人才实行了双重标准，外部人才待遇高于内部)。对内、外部的吸引力不够，无法形成较为完善丰富的人才贮备。

②缺失人性化管理，管理理念不到位?

凯希的管理没有本着“人高于一些”思想和现代化管理理念进行，缺失了人性化管理。管理过于刚性，单纯依靠严格制度，“铁腕”强行推进管理，拒绝别人的可行化建议，如;强制不准收取小费，拒绝对厨师实行利润分成等。没有站在员工的角度进行必须的换位思考，缺少和员工的交流和沟通，如：草率开除员工，单纯强制要求清洁布的随身携带而不注重可行性等。?

③缺少必须、有效的激励、评价和考核，管理机制不到位?

整个餐馆管理机制不健全，表现在：不注重员工的心理、情绪变化，不主动了解员工需求和动机，工资水平不高，拒绝利益分成，禁止收取小费，没有激励措施，;没有必需的工作评价考核机制，工作计划内容临时变更，出现重大工作事故等，无法解决处理，赏罚不分明;管理上带有一定的主观性，缺少科学指导和论证，如顾客反映饭菜凉则想当然的以为是上菜速度使然等;沟通机制不畅，员工工作积极性不高等?

2 “解惑”之道——结合案例浅谈人力资源开发和管理策略?

结合案例，笔者建议凯希切实树立“以人为本”的理念，着重做好以下三个方面的工作。?

(1)站在战略的高度，对人才进行再认识。?

(2)完善工作机制，实施人性化管理。?

现代的人力资源开发和管理，在注重战略管理、知识管理的同时，更加突出了“人”的作用，进一步加强与员工之间的沟通交流，要求在尊重人、了解人的基础上培养人、使用人，实施人性化管理。?

(3)建立科学、有效的激励机制。?

调动员工的积极性是人力资源开发与管理的永恒主题。建立科学、合理的激励机制，既可以调动员工积极性，又可以提高员工素质，同时还是形成良好的组织文化的有效途径。案例中凯希应对餐馆的整体薪酬体系进行重新科学构建，建立客观实际、符合自身的薪酬框架，加大激励力度。?

3 案例的启示?

小企业的人力资源管理有时候显得更重要一些，因为小企业更多的是对人的管理，管理的质量直接影响企业的生存与否。现代的人力资源开发和管理，在注重战略管理、知识管理的同时，更加突出了“人”的作用，按照尊重人、培养人、了解人、使用人的要求，实施人性化管理。现代的人力资源开发和管理要求我们 ：以建立多层次、多方位的考核体系为基础，以合理的工资分配制度、多元的奖励制度以及丰富的精神奖励制度为手段，建立起具有高凝聚力和战斗力的人力资源管理体制;以培训为基础，以人力资源的内部及内外交互流动为手段，建立起科学合理、富有竞争性的人才使用、晋升和淘汰机制，从而建立起能够充分发挥人力资源潜能的人力资源开发体制。

以上就是关于中小企业人性化管理的全部内容，希望给予大家帮助。

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