【编者按】“国际消费者权益日” (International Day for Protecting Consumers' Rights) 定于每年的3月15日，最先由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，在国际范围内更好地保护消费者权益。

3.15特别行动活动方案：明明白白消费

一、企划思路

“3.15”国际消费者权益日即将来临,为了更好地推动XX年以“明明白白消费”为主题的活动在我店的深入开展,拟与市技术监督局、市消协、市工商局联手行动,推出3.15特别系列活动。

二、活动主题：明明白白消费

三、活动内容：

1.商品质量“明明白白”——自查互查学习活动;

2.服务质量“明明白白”——“名优商品优质服务展示会”;

3.商品选购“明明白白”——“商品消费知识讲座”;

4.商品使用“明明白白”——产品说明书评选活动;

5.商品维修“明明白白”——家电维修特别服务活动.;

6.解疑答难“明明白白”——咨询服务活动

四、活动安排：

1. 商品质量自查互查及学习活动

活动时间：3月9日—12日

1) 商场企管部负责制定本次商品质量自查互查的具体实施办法，并在全店开展创“全国百城万店无假货先进单位”活动;

2) 商场

销售公司负责商品自查互查的具体实施;

3) 采批公司负责相关商品的证件的整理与提供;

4) 办公室负责撰写迎接3.15,让顾客明明白白消费的有关晨会宣传材料;

5) 企划部负责对外的宣传报道工作，现场采访有关行政机关领导，扩大我店商品形象的口碑。

2. 名优商品优质服务展示会

活动时间:3月12—15日

活动地点：一楼

活动形式：知名企业的名优商品现场咨询服务，以宣传、科普的形式引导消费，培育新品 ，本活动将举行开幕式，邀请市有关机构的领导、优秀供应商代表、领导到场讲话。

具体分工：

1) 采批公司确认15家参加名优商品优质展示会的厂商名单，名单请于3月6日前报企划部以便做统一安排，向广大顾客展示一批获全国驰名商标、江苏省著名商标、市优秀商标的产品和优秀企业，帮助消费者识别真假商品，介绍商品知识，引导顾客消费;确定开幕式供应商发言;

2) 后勤部负责提供桌子15张，凳子45张，并请于3月11日晚到位，于3月12日提供电源线;

3) 商场广告公司负责中庭桌椅的布置与定位，并制作15块三角咨询牌，中庭背景板的制作，文案为：明明白白消费(中字);名优商品优质服务展示会(大字);主办：市工商局等 协办：各参展厂商

4) 商场企管部负责邀请和接待有关行政部门的领导;

5) 销售公司负责安排相关的厂商和工作人员准时到现场接待顾客，接受咨询;

6) 企划部负责活动的宣传报道工作，确定开幕式程序，准备领导讲话发言稿;

3.“明明白白消费知识”讲座活动

活动时间：3月15日

活动地点：培训教室

内容：消费者如何才能明明白白消费?

主讲：特邀南京大学张教授

1) 广告公司按企划部提供的文案制作立牌，并请于3月11日前到位;

2) 人力资源部负责落实讲课工作人员和教室;

3) 企划部负责发布新闻;向参加听课的顾客赠送商场宣传资料;