营销业务管理的信息化，是电网营销技术进步与创新的核心，是 毡网企业落实科学发展观、实现集约化经营的重要手段和工具，是实 丑技术创新、管理创新、服务创新、文化创新的重要载体和推动力，也 主电网企业实现"一强三忧"战略目标的重要支撑和保障。

长期以来，电力行业一直存有"以生产为驱动、以企业为中心"的 介值观念，即使在政企分开、转制成为企业后，也未能真正转变传统 翌维和价值观念，"老三电"(计划、节约、安全)的印痕还不时闪现于 雪销服务的不同环节。

2002年，宁夏电力"厂网分开"后，轻装上阵的宁夏电力公司，实 亏了"以客户为中心"的营销理念，把提高服务水平作为公司核心竞 尹力来打造。在缺电的情况下，公司一方面加大电网建设和改造力 室，强化安全管理、调度管理，另一方面千方百计挖掘潜力，优化资源 E置，加强需求侧管理，在电力供需矛盾突出的情况下，实现了"限电 容拉路、错峰不减产"的目标，为宁夏经济发展和人民生活提供了有 均的电力保障。

无论是"限电不拉路、错峰不减产"，还是"灯泡不灭"活动，都是 基于以客户需求为导向的价值观，二者一脉相承。如今，"以客户为中 川的价值观已经在宁夏电力公司上下根深蒂固。要做到服务质量好、水平高，运作成本低、效率高，更好地满足客 =需求，就必须进行持续的管理变革。持续管理变革的目的是实现优 i高效的流程化运作，确保从客户需求出发、到满足客户需求的所 喜"端到端"的服务，才能实现营销服务的职业化、现代化。标准化的模式与流程是提高效率、节约人力的基础。信息越快 邑越准确，管理的层次就越少，成本就越低。采用信息化手段是推进 雪理创新是实现上述目标的捷径。