二、检验检疫窗口信息化建设的现状

(一) 内部沟通

目前的检验检疫窗口内部信息的沟通主要工具有省局办公自动化系统(OA系统)，内部网页、电话等途径。

1.办公自动化系统

办公自动化系统其功能可以实现文字处理、文档管理、行文管理等办公事务工作;它由各种较完善的信息数据库和具有通信功能的多机网络组成，能对大量的各类信息综合管理，使数据信息、设备资源共享，使办公效率得到很大的提高;同时，它本身的服务器也是以大量数据为基础， 以其完整的信息量为支持，辅助领导决策。省局的办公自动化系统中利用较高的模块为邮件模块，公告栏模块。

2.检验检疫局内部网页

检验检疫局内部网页的检验检疫窗口专栏主要包括了部门简介、工作动态、业务文件、业务汇总创建工作等模块。其他部门可以随时通过查询，获得最近的业务数据以及与去年同期的对比。通过对这一界面的浏览，也能对检验检疫处的最新动态有全面及时的了解。

(二)外部沟通

检验检疫与企业联系、沟通的主要途径有台式电子触摸屏、局外网、电话等工具。

1.台式电子触摸屏

台式电子触摸屏是以电脑为基础，以信息查询为主要目的，以手指触摸代替鼠标点击的设备。通过该设备，企业来办理业务的人员可以及时了解检验检疫的政策，法规，工作流程，工作人员的联系方式和办公地点分布。通过该设备的使用加强了企业对检验检疫工作的了解，省去了检验检疫窗口工作人员相当一部分的介绍工作，提高了工作效率，加强了检企之间的互动。

2.检验检疫局外部网页

检验检疫局外部网页主要包括了：机构简介、政策法规、信息动态、业务指南、便民服务、公众监督、政府信息公开、国检风采等模块。有了网页，要了解检验检疫，不必身在检验检疫局，只需一台电脑，一根网线，轻轻一点，便能迅速了解检验检疫事业的新动态，新政策。也为企业更好的办理检验检疫业务搭建了一个平台。如：报检员/报检单位查询、收费查询、原产地证专栏等。

(三)检验检疫窗口信息化中有待改善的方面

1.对已有的工具利用不够充分，OA系统与平时的日常工作密不可分，但尚有模块未被充分利用。

2.对检验检疫窗口信息化的硬件投入略显单薄。台式电子触摸屏作为企业获取检验检疫信息的主要途径之一，配置略低。在日常运作中，容易发生故障，导致某些设备形同虚设。

3.目前企业已能从网页查询检验检疫法律法规及新增政策，但是对于企业较为关心的内容，如：检验检疫收费，当前单证流程，通关速度，仍然需来电查询，无法从网上直接获得所需内容。

4.检验检疫窗口作为国检对外服务的第一窗口，直接代表了国检对外服务的能力、水平和形象。国检以零事故、服务零投诉、管理零缺陷为标准，以服务能力建设为核心。在提高服务水平的同时，不仅需要自身的严格要求，也需要企业对国检的服务质量及时作出评价和反馈，目前与企业互动的信息平台还不是很完善。

5.人员技能培训不足。一项工作无论信息化程度多高，归根到底都需要人来操作、执行。如果只注重了硬件建设、软件开发应用，而处于根本核心的人的技能问题，关注的不够，有针对性的知识更新培训更少，造成许多一线人员的知识结构、操作技能与提出的信息化水平和工作要求脱节，不能适应工作要求。

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