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服务预售及其实施策略探究

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2014-08-04

采用这种策略的服务企业往往对服务预售收取高价,而对服务现场销售收取低价。这是由于消费者为服务预售支付高价比在服务现场消费能够获得更高的消费期望剩余。这种策略适合服务供给能力和服务边际成本都比较适中的服务企业。适中的服务供给能力保证服务企业在充分满足服务预售之外还能满足服务现场销售的供给;适中的服务边际成本保证服务企业在以低价提供服务现场销售时仍然有利可图。先前学者的研究普遍认为越早购买服务的消费者具有越高的价格敏感性。事实上消费者有时候愿意为规避风险而支付高价。

策略4:服务企业提供服务预售,且服务预售和服务现场销售拥有同样的低价。

当服务企业拥有无限的服务供给能力和足够低的服务边际成本时,采用这种策略是最优的。没有服务供给能力限制,没有高的服务边际成本,消费者往往觉得只有较低的服务现场销售价格才是可以接受的,而且只有当服务预售的价格跟服务现场销售价格同样低时,消费者才会接受服务预售。在这个价格水平上,服务预售并不比服务现场销售产生更多的利润,服务企业提供服务预售仅仅是为了增加服务销售量或者方便消费。

策略5:服务企业仅以高价提供服务预售,不提供服务现场销售。

当服务企业的服务供给能力很小,服务边际成本很高时,采用这种策略是最优的。服务供给能力很小,使得服务企业不能保证服务现场销售的供给能力;服务边际成本很高使得服务企业可以为服务预售制定高价。策略5不同于策略3,在策略3中,消费者为了规避风险而进行服务预购;在策略5中,消费者深知服务现场销售是不可能存在,因此必须选择服务预售。

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