4.1提高跨文化交际能力

提高跨文化交际能力可以从以下几个方面进行：

4.1.1认识自我　　认识自我可以从以下几个方面着干：

(1)了解自身文化。了解自身文化的特点及其优缺点可以帮助人们克服民族中心主义中的狭隘倾向，提高跨文化交际能力。

(2)了解自己的情感态度。处粤态度往往决定交际质量。

(3)了解自己的交际风格。

(4)自我观察。自我观察是了解自己的交际风格，待人接物的态度等交际行为的有效方法。

4.1.2考虑物理环境因素和人际环境因素

(1)时间概念。交际能力较强的交际者知道时间概念的重要性，知道在何时谈论某一话题。

(2)物理环境。文化定义交际，不同文化在不同语境中的交际规则大相径庭。

(3)习俗。一个民族的文化习俗反映人们的价值观念和行为模式，适应当地文化的习俗和传统是一种跨文化交际能力。

4.1.3掌握不同的信息系统

到一个陌生文化中生活或者工作，或与来自其他文化的人进行交际，需要交际者掌握该种文化的信息系统，包括言语和非言语交流方式。有效的途径包括：学习本国及外国语言、认识语言和文化的关系及熟识非言语交际系统。

4.1.4培养移情能力

移情能力是情感能力的重要组成部分，主要指摆脱民族中心主义的束缚，不以本民族的价值观念看待和评判其他文化，设身处地为他人着想。

4.2学习处理冲突

无论在跨文化交际中还是文化内部交际中，都有可能发生冲突，不同文化对冲突持不同的态度。美国人一般采用五种方法处理冲突：