形成这一管理特性的主要原因.一是由于各高校办学水平、办学历史、办学规模和地理位置等方面的差异,即在办学类型、规模、层次、特色等方面业已形成的差异决定了学校的定位,成为某一高校区别于其它高校的标志性特征.而在较长时期内不可能改变这一差异.或者无霈改变这一差异。二是高校在办学理念、人才培养质量、管理水平、社会声誉与地位等方面的变革需要一个较长时期的资源整合过程.在这一变革过程中,学校以渐变的方式改变其市场定位,而在目标市场选择上.尽可能地沿袭了原有的定位。三是人才培养需要一个过程,知识的创新和传承也需要一个过程.尽管高校能够以市场人才需求的信号进行市场研究和市场细分,但很难按产品营销的规律对细分的市场进行选择:或者说,即使选择是可能的,短期内很难进行市场定位的调整。四是我国高等教育体制决定了高校进行目标市场选择的自由度非常有限.对大多数高校而言,为取得生源数量。大部分高校仍然以非细分的大市场营销为导向。
四、高校营销的组织缺陷及营销组织的构建
执行高校的营销战略管理.需要相应的组织保障。而我国高校现行的组织结构模式存在着“缺乏教育营销机制”的缺陷.高校营销环境的变革决定了高校设立市场营销组织机构是非常有必要的。目前,虽然一些高校在积极探索内部组织结构的改革,如撤并院系和管理部门.打破院系分割.加强院系合作;允许学生入学后自选专业,自由跨院系选修课程;在大学与系之间重建学院一级组织;探索后勤服务社会化等等。尽管上述改革在一定程度上提高了高校的适应能力和管理效率.改进了人才的培养模式。但是.这些探索并没有从根本上提高高校的营销能力和建立起适应市场变化的教育营销机制。
为适应高校营销战略管理的需要。高校应当建立类似于企业市场部的专门营销管理部门,履行高校营销管理职能。高校市场部主要履行四个方面的职能。一是市场调查与研究职能,管理市场信息,支持营销决策。如,目标市场状况、高等教育市场供求状况、就业市场供求状况、毕业生发展状况、竞争院校发展状况、在校生的需求特性等等。不仅要进行信息的收集,而且要进行信息的处理、分析,从而为管理者找到营销环境变化点、教育营销管理问题点、教育营销发展机会点等问题的答案提供依据。二是营销策划职能.即在分析顾客需求特点及趋势、自身的优劣势、竞争状况的基础上,制定服从于高校总战略规划的营销战略规划。包括目标市场的确定、市场定位研究、营销方案的策划、营销方案的实施及过程的跟踪、效果的分析与评价。
三是推广与传播职能.即向目标市场传递顾客需要了解的信息。高校的广告宣传是一项持续性的工作.不仅要面对生源市场,还要面对就业市场.主要包括推广方案的制定及执行、广告费用的预算及分配、宣传用品的设计及制作、宣传人员的组织。四是招生就业职能,负责完成高校招生和就业的事务性工作,如招生录取的组织实施、每年招生工作的总结、对毕业生进行就业指导和就业教育、接收和整理毕业生的就业协议书等。
五、高校营销中应强化营销策略的整合
整合营销策略是指通过组织与消费者的沟通.以满足消费者的需要为价值取向,综合协调各种形式的传播方式,通过统一的目标与统一的传播形象,传播一致的产品信息,实现与消费者的双向沟通.建立产品品牌及与消费者长期密切关系的系统营销过程。高校营销整合策略是指高校为了更好的实现高校营销管理的目的.对可以控制的市场营销手段的综合协调运用。
1、“人本管理”策略与内部营销。高校“人本管理”思想主要强调在高校内部营销过程中.树立以学生为中心的观念.确立满足学生需求在高校运营中的核心地位,树立顾客服务观念。
2、“名师”营销策略。营销管理的任务就是通过对组织内部可控因素的规划来适应外部环境的变化。教师是教育服务的制造者和提供者,其素质直接影响着学生需要的满足程度和对高校的满意度.其数量直接影响着高校的办学规模。高校应注重师资队伍的建设,注重师资队伍的数量和质量这两个层面的建设.努力建立一个能适应现代人才培养要求的高素质的教师队伍。