(1)来自于国际奥委会的既有知识积累。国际奥委会积累了丰富的奥运会筹办经验,同时拥有自己的专家队伍。在奥运会的筹办过程中,国际奥委会向北京奥组委提供了大量的有关奥运会筹办的资料,北京奥组委在筹办奥运会的过程与国际奥委会保持密切联系,就筹办工作中的业务问题进行交流和沟通。在《主办城市合同》中明确规定“国际奥委会将与奥运会组委会分享多年来积累的经验和专业知识,协助奥运会组委会策划、组织和举办奥运会”。在通过资料获得知识的同时,在筹办过程中北京奥组委通过工作组会议、协调委员会全体会议就筹办工作中的问题与国际奥委会的官员和专家进行交流,获得国际奥委会专家的支持。
(2)来源于往届组委会的知识资源。2001年北京申办2008年奥运会成功,从申办成功到北京奥运会举办历经了2002年盐湖城冬季奥运会、2006年都灵冬季奥运会和2004年雅典奥运会,这三场奥运会尤其是雅典奥运会是北京奥组委进行学习和观摩的重要机会。北京奥组委曾派出42名工作人员到雅典奥组委实习,现场观摩,实习人员回国后分别提交各自实习领域的实习报告,以此来积累举办奥运会的经验。同时,国际奥委会与主办城市签订的《主办城市合同》规定,往届组委会有向国际奥委会提供筹办工作的经验、更新各项业务工作指南的义务,北京奥组委通过对这些资料的学习也是获取筹办经验的重要渠道。
(3)国际体育赛事是北京奥组委学习赛事组织和服务的重要机会。在筹办北京奥运会期间,第15届亚洲运动会2006年在多哈举办,四年一度的足球世界杯赛在德国举办,特殊奥林匹克运动会2007年在上海举办,这些大型国际体育赛事都是北京奥组委学习大型赛事组织经验的重要机会。北京奥组委的工作人员通过观摩、考察积累经验,掌握了赛事组织和技术等方面的最新发展。
(4)国内体育赛事也是北京奥组委学习和积累筹办经验的重要机会。随着我国体育事业的不断发展,各类大型运动会日渐增多,如奥运会筹办期间的第10届全运会,北京奥组委通过现场观摩,以及同这些运动会的组织者进行交流,丰富了运动会的筹办经验。
(5)与国际奥委会有着长期合作关系的合作伙伴、往届奥运会的赞助商、供应商也是北京奥组委获得奥运会筹办知识和经验的重要来源。与国际奥委会有长期合作历史的合作伙伴、赞助商参与了往届奥运会的组织工作,在与北京奥组委的合作过程中,他们会根据参与以往奥运会筹办工作的经验,对北京奥组委的工作提出建议。可口可乐、麦当劳、UPS等企业曾经与奥运会多届的组委会进行过合作,在同北京奥组委的合作中,他们将服务以往奥运会的经验带来,向北京奥组委提供建议。
(6)通过购买外部智囊机构的服务获得专业知识。北京奥组委利用这一模式获得外部知识资源,通过与专业顾问公司、科研机构的合作解决组织工作中的特殊知识需求。通过这种模式,组委会可以在全球范围内选择服务供应商,又可以有效地避免组织规模过于庞大。比如在奥运会公共关系服务方面,北京奥组委以购买服务的方式同在公关领域具有影响力的伟达公司建立了合作关系。
(7)知识的整合与再造。一届有特色的奥运会不能仅仅依靠外部知识来源,组委会必须进行知识的创新。由于每一届奥运会都是在特定背景下举办的,组委会在筹办奥运会过程中的创新,既要满足奥运会作为一个高水平的运动会的要求,又要融入举办国特定的政治、经济和社会文化背景。因此,奥运会的组织委员会必须进行创新。北京奥组委提出的“有特色、高水平”的战略目标必须通过有效的创新来实现。简单的业务外包和吸收外部知识是不能实现“有特色”目标的。组委会必须有自己的知识创新团队。例如虽然每一届奥运会的开幕式、闭幕式,还有其他仪式都有“规定动作”,但还有更多的有特色的“自选动作”,为此北京奥组委开闭幕式运行团队中专门有创意团队负责创意工作。
通过以上渠道,北京奥组委获得了筹办奥运会需要的各类专业知识,形成了自己的知识库。这些知识包括往届奥运会的组织经验、奥运会的技术资料、国际体育赛事举办的成功经验、新技术的发展和应用、国内大型体育赛事的组织经验等,以及在筹办过程中进行了“中国化”的知识。
2、北京奥组委的知识传播
由于成本的限制,有机会到其他大型赛事进行现场观摩、实习和考察的人毕竟是少数。因此,实习人员的知识如何进行有效的传播,使得相关群体能够获得所需要的知识成为知识管理工作的关键。因此,北京奥组委的知识传播工作显得格外重要。北京奥组委不仅仅要让奥运会筹办知识在组织内实现充分共享,同时还要影响相关人群,包括直接服务于北京奥运会和残奥会的数以万计的志愿者,大批为奥运会提供服务的合同商工作人员,以及赛时参与组织工作的政府工作人员等。
开展系统的培训工作是进行知识传播的重要途径。为此,专门成立了北京奥运会培训工作协调小组,全面推动北京奥运会、残奥会的培训工作。协调小组推动相关机构制定培训规划,督促成员单位落实培训工作,整合培训资源,实现知识资源共享。北京奥组委实施了大规模的培训计划。通过电视、广播电台宣传奥运会的赛事观赛要求,动员广大市民展现风采、服务奥运;为志愿者、合同商的培训提供培训教材和师资支持。通过培训工作,对窗口行业、学校和市民进行广泛的奥林匹克知识宣传教育。