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浅谈通过知识管理提升组织能力

一、组织知识与组织能力

研究表明,知识是决定组织能力的关键要素。哈默和普拉哈拉德(1990)最初提出了核心能力的概念①,指出:“核心能力是组织的积累性学识”。从这个最初的概念中,可以提炼出企业核心能力的三个关键之处:知识性、整合性、积累性。哈默和亨尼(1994)共同主编的《基于能力的竞争》一书的序言中进一步指出:“毫无疑问的,一种核心能力包含隐性知识与显性知识。”这里的隐性知识包含技能知识( Know-how)和人力知识( Know-who),显性知识包含事实知识( Know-what )和原理知识( Know-why)。作为知识观的核心能力代表,巴顿(1992) 明确指出,组织核心能力是使组织独具特色并为组织带来竞争优势的知识体系,它包括四个维度:员工的知识和技能、物理的技术系统、管理系统以及价值和规范。在以上四个维度中,前两者构成重要的知识储备库,后两者构成管理和控制知识系统。

组织知识是组织能力的基础,通过对组织知识的有效管理可以改变组织的能力。而知识管理的关键环节是知识的整合与分享,通过知识分享可以实现知识的有效转移,使个人知识、隐性知识转化为组织知识和团队知识。

二、组织知识的整合与分享模型

林东清(2005)②从流程的观点认为,知识管理的流程主要包括6个环节,包括知识的定义、获取、创造、分享传递、利用和存储。一个有效的知识管理流程让知识存量能快速地积累,而流量也能畅通无阻。除了内部流程外,讨论了知识管理的价值网络观点,即强调知识不仅存储在组织内部,而且存在于组织外部环境中,例如许多重要的产品、技术和原料的信息都存储在组织外部的供应商、战略合作伙伴、研究单位、分销商及顾客手上。组织要做好知识管理,必须注重跨组织的知识交流与分享,只有同相关的外部实体充分交流与共享知识,这个团队的战斗力才会强大。如果组织只讲究独善其身,在讲求供应链、需求链和战略联盟团队的竞争时代必定很难生存。结合这两个观点,笔者认为有效的组织知识管理体现在广泛地整合知识,迅速积累知识并且使知识可以在组织内部畅通的分享。按照这个思路,笔者提出组织知识整合与分享模型(图1):

 

 

在该模型中,组织从外部利益相关群体吸收知识,外部利益相关群体包括组织的战略合作伙伴、供应商、客户、研究单位、分销商等等,是组织知识的重要来源。组织将吸收的外部知识与组织内的知识进行整合,实现组织的知识创造,形成组织自身的知识库。员工、业务单位通过知识分享对获得的业务知识加以利用。同时员工和各业务单位在使用知识的过程中,又不断地创造和丰富知识,这些知识又成为组织知识的重要来源。

三、整合和分享模型的实践

——北京奥组委的知识管理模式

基于前面的文献研究和逻辑推理,组织可以通过有效地知识管理来改变组织的核心能力。笔者从知识的视角分析了北京奥组委组织能力的构成,研究了北京奥组委的知识管理是如何支持实现“有特色、高水平”的战略目标的。

1、北京奥组委的知识来源

国际奥委会和北京奥组委都十分重视奥林匹克知识管理工作,在国际奥委会与北京市签署的《主办城市合同》③中专门明确了奥运会组织委员会在知识传承方面的义务。国家主席胡锦涛在会见国际奥委会主席罗格时表示,国际奥委会在北京召开雅典奥运会总结会议,为北京提供了很好的学习机会。北京奥组委将认真学习借鉴雅典奥运会的成功经验,创新思路,完善措施,抓紧做好各项筹备工作,努力把北京2008年奥运会办成高水平的奥运会。这句话的核心是通过知识的吸收和创新来推动奥运会的筹办工作。奥运会的不可重复性不允许我们“摸着石头过河”,在实践中摸索经验,必须吸收以往奥运会的知识和经验。北京奥组委在筹办工作中的知识管理实践可以描述为以下模型(见图2)。

 

 

北京奥组委的知识来源主要包括7个方面: