企业经营有两个核心：一是品牌，二是企业的整体运转，即卖了多少产品。日常企业经营中，两者是并驾齐驱的。但公共危机来临时，企业是选择利用这个危机转换成提升销售产品，还是借此树立企业形象和企业信誉，这是一场对企业的严峻考验。很多企业在危机来临时更关心自己的经济利益的影响，却忘了公共危机中的一些公关活动更能使企业受到社会的关注。很明显，公共危机是一个企业表现自身的机会，而不是卖产品的机会。企业可利用灾难来临提升自己的社会形象。如非典爆发初期，蒙牛成为第一家向国家卫生部和内蒙古紧急捐款的企业，专门用于非典型肺炎的防治工作，极大提高了企业的社会形象和产品在消费者中的好感。在"非典"疫情最盛的日子里，北京同仁堂、长沙九芝堂的中药药材始终没有涨价。在非常时期，企业要把职业道德和社会责任放在首位。这些企业在消费者心目中也树立了良好的企业形象。而也有一些企业则借非典之机哄抬物价、投机倒把、欺行霸市、生产假冒伪劣抗非典物资，这些企业不但会受到国家有关法律法规的严厉惩处，而且受到消费者的憎恶，这样的企业要想再赢得消费者的信任和忠诚简直比登天还难。因此，企业在公共危机面前一定要讲诚信，放弃眼前小利，着眼于长远利益。

2、企业的公关活动要重视与大众传媒的沟通

在现代信息社会中，大众传媒在塑造公众价值观念、强化公众意识、反应和引导社会舆论等诸多方面发挥着巨大的作用。媒体的社会传播通过影响企业的形象、知名度、美誉度而影响着企业.

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