四、对我国政务微博运作的几点建议

加强政务微博运作对于我国舆论引导和公共管理具有重要意义，在此，针对政务微博运作中存在的问题，在借鉴国外经验的基础上，提出几点建议

(一)加强政务微博的规范化管理，建立相应的培训机制

建议由中宣部、中组部、国务院新闻办联合出台《政务微博管理办法》、《使用政务微博的相关规定》，对我国政务微博的使用与管理进行明确规范。其中，为防范政务微博运作不当带来的风险，对各级政府机构、官员微博进行备案，尤其是对私人、非实名的政务微博进行核实与报备。

在此基础之上，成立由政府管理部门、专家学者、微博运营商三方组成的“政务微博使用指导委员会”，建立政务微博培训机制，为各级政府提供指导与帮助，提升我国政府工作人员的媒介素养。

此外，组织撰写《政务微博使用手册/指南》，为管理培训提供参考。例如，可借鉴英国《政府部门Twitter使用指南》的相关经验：采用非正式用语发布切合微博受众的、可信度高的信息;每天发布2～10条信息，每2条信息发布间隔不少于半小时，以免造成“灌水”嫌疑;信息内容与政府口径保持一致，但不能局限于转载新闻及通知，还可包括政策解读、社会热点分析、个人观点、人生感悟及趣味性信息等。

(二)提升政务微博的内容与功能，搭建政府与公众互动沟通的平台

政务微博为我国政府与公众提供了直接对话的平台，其内容与功能的提升有助于增强双方的互动沟通。(1)加强内容建设。以丰富多彩的内容、切合政府定位的风格、及时快速的更新吸引网民。(2)提升互动功能。通过及时、充分的信息交流提高互动性，并以理性、坦诚的态度对待网民，放低姿态，与网民平等、友善地交流。(3)重视服务功能。收集公众的诉求、意见、问题，为公众提供更为便捷的服务，促进社会问题的解决。

此外，我国政务微博的应用范围可以向如下领域拓展：(1)成为应对突发公共事件中信息传播、沟通交流、应急与预警的平台;(2)发布官方权威信息，增强政府辟谣能力，化解谣言带来的舆情危机;(3)鼓励政务微博，尤其是政府官员微博，成为微博舆论场中的意见领袖，并加强与其他网络意见领袖的互动，积极引导舆论;(4)推进电子政务建设，提升政府信息透明度，以更好地服务公众，改善公共决策;(5)改善政府网络形象，推进公共外交。

(三)凸显不同政务微博特色，发挥整体联动优势

建议不同类别、职能部门、地域范围、地方特色、行政级别的政务微博有所区分，结合自身情况凸显各自特色，如政府机构微博、官员个人微博这两类政务微博定位不同，应结合微博的传播特性体现不同特点。我国政务微博颇具规模，如能形成整体联动优势，则能在舆论引导上发挥合力。一方面加强政务微博系统内部政府机构微博与官员微博的协作与互动;另一方面，整合同一地域范围、同一职能范围的政务微博，在服务公众、舆论引导方面形成合力。

加强地方型微博平台的建设，以有效促进当地实际问题的解决，避免一定地域内的危机扩散蔓延至全国，如上海的政务微博多集中于新民网，这一富有区域性地方特色的微博平台值得学习与借鉴。

(四)加强对微博运营商的合作与监管，重视账号安全管理、推广宣传

微博运营商是政务微博运作的关键环节，目前我国微博运营商集中于新浪、考试吧、搜狐等商业机构，其利益诉求与我国政府的利益诉求存在一些差别。因此应加强对微博运营商的合作与监管，避免运作中的各种问题。其中，账号安全管理尤为重要，建议通过督促运营商优化账号管理、加强身份认证可信度、保障账号安全等措施，杜绝政务微博被冒充身份、认证不实、账号被盗、泄露信息、遭黑客入侵、随意注册等问题。此外，还应通过微博运营商加强政务微博的推广与宣传，提升政务微博的影响力。

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