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政府绩效是指政府在社会经济管理活动中的结果、效益及其管理工作效率、效能，是政府在行使其功能、实现其意志过程中体现出的管理能力，它包含了政治绩效、经济绩效、文化绩效、社会绩效四个方面。

政府绩效评估一直是受到重点关注的问题。它的客观、公正及科学与否，将直接影响政府的管理运作。由于政府绩效评估的复杂性，尽管国内外很多人做了相关的研究，但还是没有一套公认的理想评估模式。尤其是国情的不同和地区的差别，各种评估模式的应用效果有很大差异。政府绩效评估是一个国际公认的难题，这主要体现在：目标的多元性;产出的特殊性;劳动的密集性;评估标准指标的难确定性;评估信息的稀缺性;文化背景的交叉性;认知效应的偏差性等。

近年来，随着信息技术的飞速发展，对包括政府和企业在内的生产生活均产生很大的影响。电子政务作为一个开放的、具有耗散结构的复杂系统，对传统的政府运作模式产生重大的影响。电子政务可以有效地推动我国政府走向高效、廉洁、开放、透明，如何利用电子政务发展这样一个契机，来实现政府职能转变和业务流程优化，使我国政府成为一个高效、廉洁、开放的政府，这是一个复杂问题。毫无疑问，电子政务支持下的政府管理与传统的政府管理在运作模式上将有不小的差异，于是就产生这样一个问题：如何评估电子政务支撑下的政府绩效?

中国电子政务建设中的现实案例表明：网络信息技术作为先进生产力代表的价值和作用，并没有得到充分地显示和发挥。大约70%的电子政务项目超出预定的开发周期，许多大型政府信息化项目超出计划交付时间20%～50%是常有的事，软件项目开发费用超出预算的情况则更为严重。并且项目越大，超计划的支出越高。在新的历史条件下，该如何考核与电子政务相关的政府绩效?并如何衡量它和国民经济的关系?这些都是值得深思的问题。

二、在我国开展电子政务支持下的政府绩效评估体系研究(1)的必要性

绩效评估作为绩效管理的核心环节越来越受到各国政府的重视，科学的政府绩效评估体系亦是电子政府追求的重要内容。基于电子政务的中国电子政府正在积极发展之中，传统政府绩效评估理论陈旧并且在实践上存在很多问题，已很难适应迅速发展的中国电子政府，构建适合我国国情的新型政府绩效评估体系不仅必要而且迫在眉睫。下面就此进行阐述。

1.传统政府绩效评估存在的问题

尼古拉斯·亨利认为至少有八种限制因素：测量错的东西;使用无意义的测量;对“同样”概念的不同理解;置换目标;转嫁成本而不是节约成本;利用总体指标掩盖亚群体差异;忽视客观测量的有限性;不能回答怎样与为什么这类问题等。

根据大量的研究，当前我国传统政府绩效评估在理念、方法、技术及实践中主要存在以下问题：

(1) 认识上的偏差和理论上的滞后。政府及整个社会在相当长一段时间内对政府绩效评估缺乏理论上的完全认知，定位不合理且重视程度不够，甚至将政府绩效评估等同于公共部门以“德、能、勤、绩”为基本考核内容的国家公务员考绩。

(2) 规范化、法治化不足。表现在评估以政府审计、经济性评介、人事组织考核为主，不仅缺乏强有力的法律支持、司法保障，且评估的内容不具备相对科学性和稳定性，评估程序和方法有很大随意性，评估手段以定性为主，评估主体自立性受到严重干预和影响。这是制约和阻碍我国政府绩效评估改善和发展的主要原因之一。

(3)“效率中心主义”影响过大。虽然政府绩效评估的指标一般以经济、效率、效果和公平(即4E指标)得到公认，但在我国政府绩效评估实践中都不由自主把效率作为基本的价值取向和判断准则，对政府的经济性评价特别感兴趣，进而忽视政府绩效的其他方面，产生政府行为的“短期效应”。

(4) 公众参与性不足。长期以来中国政治生活的集权性和非自主性造成了民众对政府的依赖心理和冷漠心理。一方面，政治生活似乎淹没了民众社会生活的各个方面;另一方面人民似乎又远离了政治，成为政治边缘人。根据马克斯·韦伯“官僚制组织”理论，我国传统政府组织结构的高度正式化、自上而下、严格层级节制的金字塔型组织模式将公众排斥在政府组织之外，严重限制和阻碍了公众的政治参与，作为被管理者的公众不愿也很难通过烦琐的层级来参与和自身利益息息相关的政府绩效评估。

(5) 在实际评估操作中往往强调经济等一些硬指标，而忽视了公共服务这样一些最本质的软指标。当然，这其中也存在着一些操作上的技术问题。

(6) 经济指标是一关键指标，但如何评估，仍值得深入研究。绿色GDP的概念提出已有一段时间，但如何应用到实际评估中去，仍有待进一步研究。

(7) 电子政务的快速发展，不仅对政府本身产生重大的影响，而且会对上述几个问题方面产生相关影响。而目前的各种评估模式中，对电子政务所带来的绩效影响尚未合理地体现出来。

(8) 我国电子政务发展除了一些自身问题外，还在很大程度上受到了政府行政权力的制约。而传统的绩效评估体系还不能充分地引导政府去发展电子政务。

(9) 电子政务本身是政府绩效的一部分。而目前的绩效评估体系对此所做的研究还不够。

(10) 电子政务对绩效评估的方式也会产生影响，而对此所做的研究和影响却比较少。信息技术的发展，使得过去一些较难收集的数据变为容易获取，同时也会相对降低评估模式的成本，如何将电子政务体系中的信息融入政府绩效评估模式中去，传统的评估模式还很难解决这个问题。