(1)经常使用G2C网站的居民少根据问卷统计结果,在马陆镇社区中,G2C电子政务的用户使用率不高,经常使用G2C网站的居民仅占20%,尚有巨大的开发潜力。其中居民使用G2C电子政务的比例很低,只有15%的居民“经常使用”,36%的居民表示“从未使用过”。工作人员使用G2C电子政务的比例高些,其中有39%的人“几乎每天都使用”,24%的人“经常使用”。(2)在线办事等功能有待开发为了解这项内容设置了两个问题,针对居民设置的问题“您使用G2C电子政务的目的是什么”,居民在了解社区最新动向、查询信息、寻求日常服务、互动参与、随意浏览、在线办事和投诉举报等七项内容的选择率依次为62%、18%、17%、17%、10%、4%和3%。针对工作人员的问题“您认为社区网站哪些功能对完善社区管理和服务最重要”,工作人员在信息公开、便民服务、互动参与、在线办事、举报投诉和资料下载等六项的选择率依次为82%、76%、52%、42%、27%和27%。可见,当前马陆镇社区居民对G2C电子政务功能的使用亟待开发和提高。工作人员对GS2电子政务高层次功能的认知程度虽高于居民,但也有待提高。(3)网站便民服务内容不全面问卷统计结果显示,马陆镇社区的居民认为G2C电子政务服务在医疗卫生、政府工作动态信息、生活信息、教育培训和政策法规信息等方面需要完善,居民选择率依次为42%、39%、34%、33%和24%,其他选项不到10%。(4)缺少社区热线等类似服务方式G2C电子政务可采用多渠道的服务方式,如网站、职能手机、数字电视和自助服务机等。杜治洲认为电子政务服务手段包括网站、热线电话、数字电视和广播等。从调查来看,马陆镇社区的G2C电子政务服务方式主要是社区网站,只靠这一种方式不能满足所有居民的需求,居民需求的服务方式是多样的(见图1)。

二、实证分析-影响

G2C应用成效的关键变量本文选择Logistic回归模型作为分析模型。作为一种非线性的概率模型,Logistic回归模型对预测变量没有要求,自变量可以是连续变量.也可以是离散变量或者虚拟变量,并且不需要假设它们是联合正态分布。考虑到样本的均衡性、可辨性和可量化的要求,本文分析模型选择年龄、性别、学历和职业为变量。

1.年龄对G2C使用频率的影响