在信息技术的研究领域,技术采纳行为理论为信息技术实施的成功提供了必要的理论依据。近二十来年的研究,形成众多的初始采纳行为模型,最具代表性的有:Fishbein和Ajzen的理性行为理论(TRA),Ajzen的计划行为理论(TPB)、Davis的技术采纳模型(TAM),以及Venkatesh等提出的技术接受和利用统一模型(UTAUT),Venkatesh和Bala的TAM3[9]等。近年来,国内学者也开始逐步引入技术采纳的理念,如赵昆[10],孙建军[11],张楠[12],潘晓月[13]等学者对其基础理论作了较详细的比较和论述。由于模型的结构简单以及各种实证研究的价值得以认可,使得技术采纳行为模型得到广泛的应用。随着电子政务的快速发展,针对电子政务采纳行为的实证研究也不断增多。国外学者对电子政务的实证研究对象涵盖G2C、G2B、G2E多类服务,从综合的政务门户网站扩展到在线投票[14]、在线税务[15]以及在线办公[16]等领域。国内学者近年来也开始关注从公众视角来研究电子政务的采纳行为[17-18]。

2模型的构建与研究假设

2.1用户体验的影响

良好的用户体验,对于电子政务门户网站而言,代表着网站是公众与政府沟通交流的互动平台,通过电子政务门户网站信任体验、浏览体验、功能体验、交互体验4个维度的用户体验设计,提高用户的心理认知,增强用户对网站的满意度[19]。公众在使用电子政务门户网站过程中,首先是浏览体验,这主要是网站的外观所带来的心理感受,包括布局美观性,界面友好性、分类合理性,导航清晰性等,这些因素都会正向影响网站的有用认知和易用认知。因此,根据上述理论推导,我们提出下述研究假设:假设H1:浏览体验与公众的有用认知正相关;假设H2:浏览体验与公众的易用认知正相关。功能体验和交互体验这两个维度主要强调公众在使用网站的过程中所产生的总体感觉。功能体验包括信息真实性、信息完整性、功能有用性、易学易用性等,而交互体验则包括个性化程度、交流反馈及时、互动友好行等方面,这些都是公众完成任务所需要的功能,决定公众是否使用以及是否方便的,因此,对有用认知和易用认知会产生正向作用。基于上述的理论,提出如下的研究假设:假设H3:功能体验与公众的有用认知正相关;假设H4:功能体验与公众的易用认知正相关;假设H5:交互体验与公众的有用认知正相关;假设H6:交互体验与公众的易用认知正相关。信任体验则属于公众在使用网站后的心理感受,包括网站的权威性、网站的信誉性以及网站的专业性等因素。在电子政务环境下,公众的信任体验包括对政府的信任和对互联网的信任两个方面[20-21]。在Colesca和Dobrica的研究中,通过实证检验了公众的信任直接影响其对电子政务的使用意向[22]。针对此,本文提出以下假设:假设H7:信任体验与公众的态度正相关;假设H8:信任体验与公众的采纳行为正相关。

2.2基于TAM的假设

Davis的TAM模型是信息技术采纳领域的基本理论模型,该模型认为有用认知和易用认知两个变量共同决定技术的采纳行为。有用认知指的是用户在使用信息技术的过程中,主观上认为技术能够提高其工作效率的程度。而易用认知指的是用户在使用信息技术的过程中,主观上认为技术是否容易使用的程度。当用户的有用认知越高,则技术采纳的态度也越积极,同样,当用户的易用认知越高,则采纳技术的态度也越高。当易用认知的程度越高,则有用认知的程度也会越高。有用认知是用户使用网站时对于外部因素的首先反应,只有当确认网站有用,才会同网站所提供的服务产生交互,使用相关的功能。在具体的使用过程中,网站操作的难易程度会进一步影响用户的易用认知。相当多学者的实证检验了模型的有效性,同时研究表明有用认知和易用认知两个变量会对用户采纳行为存在显着影响,并且易用认知对有用认知也存在显着正向影响[23]。因此,根据上述理论推导,我们提出如下研究假设:假设H9:易用认知与有用认知正相关;假设H10:有用认知与态度正相关;假设H11:易用认知与态度正相关;假设H12:有用认知与采纳行为正相关;假设H13:态度与采纳行为正相关。

2.3主观规范对采纳行为的影响

Fishbein和Ajzen在1975年提出的理性行为理论(TRA)是预测和解释人类决策行为的重要理论基础。TRA理论认为用户的态度和主观规范会决定采纳行为。主观规范是指用户在技术使用的行为过程中,其周围比较重要的人(如朋友、亲戚、同事等)对其技术使用行为的态度以及影响。Alawadhi和Lau等学者的实证研究发现[24-25],同事以及亲友行为都会对公众的电子政务采纳行为产生积极的影响。因此,提出如下研究假设:H14:主观规范与公众的采纳行为正相关。

2.4行为控制认知对采纳行为的影响

Ajzen的计划行为理论(TPB)指出,当行为控制认知越高,则行为意图越高;反之,当行为控制认知越低,则行为意图越低。然而,在用户自己想执行某项行为,由于资源、机会等其它条件的限制而无法执行该目标行为的情况下,行为控制认知还能直接影响用户的实际行为。因此,本文提出如下研究假设:假设H15:行为控制认知与公众的采纳行为正相关。

编辑老师在此也特别为朋友们编辑整理了5000字电子政务论文。更多详情请点击进入政治学。