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浅析加强社会保险经办机构能力建设的思考

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2014-06-18

四是信息纠错功能不完善。监控缺失,对错误数据的研判能力不高,重复参保时有发生。

经办工作事物庞大,唯有引入信息技术,才能把人们从繁杂的工作中解放出来,提高工作效率,提高经办质量。因此,在数据精确管理中要确立动态管理的理念,做好“人”“机”结合。平时对数据进行有效的收集、储存、处理和应用,同一数据必须一次、一处进入系统,确保其准确性,及时性、完整性和入口的单一性。要做到:前堵、中控和后审。

前堵,即在进行信息采集和业务经办的过程中,经办人员要按程序采集,依规定录入,在信息进入系统之前拦阻错误数据,对经办过程的数据处理,更要认真仔细;中控,即经办人员要定期利用一定时间对产生的数据进行浏览和维护,对出现的问题进行分析,对不规范的数据进行校验和修正;后审,即检测和判断错误数据,对不规范的数据及时反馈纠正。

社会保险经办机构属于公共服务范畴,树立“以人为本”的服务理念。作为服务百姓的窗口,服务质量的好坏直接影响到经办机构的整体形象。坚决杜绝办事推诿、拖拉、态度生硬和踢皮球等常见现象的发生。精确服务是以快捷、准确、满意为标志的,展开“创先争优”活动,社保部门要在三个方面下功夫。

一是要加强主动服务。社保部门要强化服务手段,制定《工作人员行为规范》,对工作人员的着装、仪表,经办用语、业务操作等作出详尽的规定,做到经办环境温馨,服务热情周到。

二是加强业务知识学习。提高经办能力,做到业务政策精,工作流程清,服务意识浓。

三是讲究服务艺术,应用文明用语。无论是政策讲解还是业务办理,工作人员说话要准确、贴切,语气要婉转、亲和,注意语速、语调,切忌焦躁,不耐烦。换位思考,想前来办事人员之所想,办前来办事人员之所急。

坚持科学管理的基本思想,基本思维和基本思路,高效运用信息技术,在推行标准化得基础上,实现管理服务的最大化。

小编为您准备的加强社会保险经办机构能力建设的思考,希望可以帮到您!

标签:保险学论文

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