发布时间：2022-04-01 12:00来源：www.51edu.com作者:畅畅
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小编认为，虽然客服机器人有能为公司降低运营成本、存储海量的业务知识、为客户提供标准统一的答案的优势，但是目前还不能完全代替人工。机器人客服主要可以快速解决短流程类的咨询、办理，但是如果涉及到复杂业务、长流程的需求，还是要找客服小姐姐来解决啊。而且在人文关怀上，人工客服具有的真情实感目前是机器人代替不了的。
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