客房服务员年终总结报告

编辑:

2014-12-31

责任管理不够分明

前期区域划分不够彻底,造成部分人员责任重大,工作量相对较大,布草虽然未丢失,但是员工压力较大,后期已经进行相关处理

区域规范制度建设

无绩效考核

无奖惩制度

三:工作难题

工作车配备不足问题

工作车配备不足,房量高的情况下,员工抱怨情绪高,使用不方便,降低了工作效率及质量水平

抹布配备问题

抹布较少,希望后期能够有充足的抹布

杯具送洗及清洁

希望后期能够加大力度

酒水撤出及补充

团队撤出及补充酒水工作量较大,酒水损失率高,丢失率高,希望后期能够有更加合理的解决方案

实习生交接问题

实习生管理不够严,交接不够严谨,易造成布草丢失

布草送洗问题

布草送洗较耽误时间,出现等待现象,希望有更加合理方案

垃圾运送问题

人员固定问题

希望能够保持一段期限内的人员固定

员工通道垃圾桶垃圾问题

经常出现将垃圾丢到垃圾袋外,垃圾多,不便处理,希望多部门配合

收费酒水补充问题

补充时间较晚

免费酒水兑换问题

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