二是建立严谨规范。哈佛团队为病人制定了一整套安全、规范、周密手术及治疗方案，手术中决不允许增添任何多余环节。科学规范是成功一半。遵循一个良好和规范工作程序，是做好办公室工作前提。做每件工作、办每个事情，如果没有一定规矩、一定程序，就容易乱套，容易出事，甚至导致与主观愿望相反结果。办公室“百分考核”、“总结会商”、“办公室工作规范”等规章和制度都已陆续出台和完善，无论是协调服务、档案公文还是综合文字、机要保密，都要遵循这些规范，平时多用心、多积累、多领悟，对各个环节和步骤都仔细揣摩、反复研究、烂熟于胸，待到执行任务时才能有条不紊、左右逢源、“手到擒来”。

三是培养严谨作风。规范制订并不难，难就难在一以贯之地执行上。严谨作风要体现在每个人身上，体现在工作每一个细节，唯有达到既有宏观之森林、更有微观之树木，既有经线和纬线、更有工作指向标境界，才能真正实现从小处着手、从大处着眼、大小事都能在规范“大地”上成功着落，才能使严谨、规范伴随工作全部进程。办公室是全区“枢纽”和“窗口”，任务很多，事无巨细，不能“跟着感觉走”，不能出现“可能”、“大概”、“差不多”等字眼。要有高度负责态度，严谨细致作风和一丝不苟精神，勤调研、勤思考、勤问、勤记，尤其是常问自己一个问题“我规范吗”?

哈佛医生“僵化”铸就了“让人难以挑剔”，彰显是一种冰层之下有暖流精神洗礼，哈佛团队“改用耗时费力细管注射”、“特意带来了红色心形‘防咳垫’送给病人”，燃烧是罕见激情，打造“三个一流”服务团队需要不正是这种激情和洗礼吗?

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