16。在沟通过程中，接收者告知收到信息并对信息传递者做出反应的过程称为()。
A。编码
B。接受
C。接收
D。反馈
答案：D
教材：P33
17。不同地区的销售代表与公司的销售经理之间构成的沟通是()。
A。轮状沟通
B。链状沟通
C。环状沟通
D。交错型沟通
答案：B
教材：P35
18。()在团体中进行决策时，人们往往会比个人决策时更倾向与冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。
A。团体极化
B。团体思维
C。具名团体技术
D。阶梯技术
答案：A
教材：P37
19。员工对工作不满的反应方式中体现建设性和积极特征的是()