| 编者按：为了让大家更好地备考2011年质量职业资格考试，精品学习网质量工程师考试频道特整理2011年质量职业资格考试之专业基础知识讲义汇总，以供大家全面复习! |
二、质量管理的基本知识
本讲内容
6、过程方法模式
7、顾客满意
8、卓越绩效评价原则
重点：6、过程方法模式
7、顾客满意
8、卓越绩效评价原则
难点：6、过程方法模式
7、顾客满意
8、卓越绩效评价原则
内容讲解：
(六)、过程方法模式：
1、过程方法的概念
系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法。质量管理体系就是运用过程的方法建立的。
2、过程方法的意义
过程是质量管理活动研究的基本单元，研究过程的基本特征和过程之间的相互作用，为建立一个有机运行的质量管理体系提供了基础的方法和管理思路。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。