2、生产管理基础知识
(1) 生产运作知识
了解：生产的类型;生产过程;制造过程
(2) 物料控制知识
了解：物料控制的职能;物料控制的目标;物料控制的岗位职责
掌握：物料的分类;物料控制的工作内容;
(3) 仓库管理知识
了解：货仓规划;进行堆码苫垫;物料的保管保养;发装卸搬运管理;仓库安全管理
掌握：安排储存场所、物料验收、物料出库管理、仓库盘点的基本知识
(4) 制造业的电脑化管理
了解：MRPⅡ的结构、基本功能
掌握：MRPⅡ系统的使用要点
3、跟单员的客户服务技巧
(1) 客户投诉的处理
了解：处理客户投诉的流程;
掌握：处理客户投诉的方法、要点及表格制作
(2) 客户信息的收集
了解：客户信息的内容、收集的途经、方法和规范
掌握：统计资料法和观察法两种收集方法
(3)客户的分类整理
了解：客户的汇总和分类
掌握：客户分类整理的四条基本原则
(4)客户的联络跟踪
了解：客户的联络与拜访的专门技巧
掌握：客户的跟踪方法
4、跟单员的沟通和礼仪
(1) 跟单员的沟通
了解：沟通的条件;沟通的要素;沟通在管理中的重要性
掌握：沟通的定义
(2) 人际沟通
掌握：改善人际沟通的方法
(3) 跟单员涉外交往
了解：礼仪、礼貌、宴请礼节、各国礼仪、商务接待、日常礼仪