2014年导游证考试政策与法规重要知识:消费者复习要点

2014-11-13 10:56:17 字体放大:  

2014年导游证考试政策与法规重要知识:消费者复习要点

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消费者复习要点

消费者权利作为一种基本人权,是生存权的重要组成部分。

消费者的权利主要包括以下内容:

保障安全权,保障安全权是消费者最基本的权利。

知悉真情权

自主选择权

公平交易权

依法求偿权

依法结社权

求教获知权,既是消费者的权利,也是消费者的义务。

维护尊严权

监督批评权

经营者负有下列义务:

依法定或约定履行义务

听取意见和接受监督

保障人身和财产安全

不作虚假宣传

出具相应的凭证和单据

提供符合要求的商品或服务

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