(2)实际社会工作者与专业社会工作者的不同之处：干部-专业人员;未受专业训练-专业训练;自上而下-平等;政治色彩-比较少政治色彩;行政权威-专业权威
5、社会工作者的角色概念：社会工作者作为现代社会职业的承担者所应扮演的角色，是社会服务过程中应有的行为模式p35(是一整套行为规范，反映责任、权利、义务、社会期待)
6、服务提供者角色p35
(1)社会工作者首先是向服务对象提供服务的人。
(2)服务类型：心理咨询和意见咨询、物质帮助、劳务服务
(3)提供物质、劳务和心理方面的服务和帮助是社会工作者的首要职责
7、社会工作者的基础知识：学科知识、政策知识、技术知识、文化知识
(1)学科知识：哲学、社会学、心理学、管理学、教育学等
(2)政策知识：
政策是政府制定的、涉及社会财富和公共利益分配的制度性安排
社会政策或社会福利政策是针对困难群体，对其给予优惠以促进社会公正的制度安排，社会政策或社会福利制度是社会工作得以开展的重要基础
对社会工作者来说，了解和掌握社会政策是开展工作的前提。
国际上社会政策的基本领域：就业、社会保障、住房、医疗、教育、老人与残疾人服务，涉及儿童、老人、妇女、残疾人等弱势群体的权益保护
(3)技术知识：调查研究、口头和文字表达、现代资讯工具使用等
(4)文化知识：自然科学、社会科学、人文知识
8、社会工作者的能力要求：技术能力、文化能力、心理素质、持续学习能力
※社会工作者的心理能力包括：遇到问题要沉稳、冷静;要有良好的判断力和快速反应能力;要经得住困难和复杂问题的压力;要富有同情心但又不感情化
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