董明珠：对，现在有的企业说因为国家政策退出了，所以我们有困难，所以需要国家再拿政策出来。一个企业是为整个国家发展做贡献的主体，如果现在都需要靠政府拿政策来让企业发展，那我觉得国家的财政收支——关注民生现在提得比较了，需要用钱的地方太多了，比如教育改革，现在教育改革面对着一些迫切需要解决的问题，比如农村教育，它得要有投入才行，要让每一个农民的子女都要读好书，那硬件软件都要有投入，比如师资力量的投入，教学设备的投入，这些是要钱的。还有各大城市的教育，比如我们在北京，有一个缎子说首都变成“首堵”，那交通改善要不要钱?医疗，要实行医疗保险，财政要不要投入?我们也是市场竞争的行列，它要通过市场的竞争来实现发展，所以我觉得不能简单地靠政府的政策来维护企业的发展。通过这两年政策补贴之后，我觉得我们的企业应该用自己的技术和先进的经营理念来赢得市场。 17:18:30

主持人申晨：是，您刚才提到转型升级，也提到自主创新，这都是最近非常热的关键词。今年2月14日，格力变频空调技术荣获国家科技进步奖，成为历年获奖企业中唯一的专业化空调企业。这是对格力自主创新能力的有力肯定，可以谈一下格力在提升自主创新能力方面做出了哪些努力吗? 17:19:49

董明珠：比如对人才的培养，我们现在有5000个技术人员的研发队伍，我们有3个研究院，19个研究所。我记得我们有一个制冷专家，也是一个学院的院长，他到我们企业来看完以后，他说如果我年轻10岁，我一定到格力来搞技术开发。就是说你给他营造了一个很好的环境。很多人认为技术人员的培养只要给钱多，他就会来，其实不是，其实更需要的是给他营造一个很好的环境。不是说追求利益的最大化，不是说你今天必须要搞出什么产品来，不搞出来就要受到处罚，不是的，我觉得我们是要对科技进行深入的研究。今年我们获得了国家科技进步奖，我觉得这个科技进步奖的获得，最主要的原因来源于我们对基础的研究，最终落脚在一赫兹的技术成果上，要实现一赫兹技术要很多方面的研究来实现，比如有的企业家说我现在用的是直流变频，但技术不是他的，他只是有个产品，比如说模块、压缩机、电机，它需要几方面融合到一起的技术，每一项里面都有专利，最后很多个专利包起来才能实现，所以现在没有人敢说他有一赫兹的技术，就算在日本有100年历史的企业的变频技术也在八赫兹。什么叫做一赫兹，好多老百姓不懂，一赫兹肯定是一种先进的表现，但是怎么样来理解?我用个最通俗的例子来说明一下。比如一分钟跑一百步是很容易的，三十步跑一分钟也能够实现，跑慢一点，反正有三十步在动，但是一赫兹表示在一分钟之内只能给你走一步，不是停下来的，而是不停地运转，要在低频运转的时候来实现，这是非常难的。我们是通过自己的自主研发来实现的。最终消费者的感受是我在设定自己需要的温度达到时它要不停地运转，而且是没有丝毫微差的，现在我们开发了离心机，研究人员给我介绍时说，这个离心机的误差是一个头发的1%，我认为一赫兹技术跟这个就雷同，就是说它的精确度达到了非常完美的境界。最近我们看到有个企业做了个广告，叫做“微感技术”，就是说它反应很快，但是可能八赫兹也好十赫兹也好可能还会有停机现象，达到温度了它就要停机，停机它就要重新启动。 这个启动的耗电就会非常大，在恒温的时候运转一度电是1000瓦，45瓦的话，如果始终能够保持在恒温状态的话，耗电就是一度电，非常节能，已经有很多消费者反馈给我们的信息，省电是他们的第一感受，给消费者带来了实实在在的利益。所以我觉得企业的技术创新不是喊在口头上，也不是一个广告，而是消费者的亲身体验。 17:24:07

董明珠：还有一个是噪音，消费者买了你的空调，特别是对失眠比较严重的人，因为我自己有很强的感受，本来睡不着，有那个声音的话——就算那个声音很小很小，他也觉得很响。我有一个朋友以前问我有没有什么空调声音小一点，让自己睡得比较好的，我就推荐了变频2000，那个时候模块都是别人的，我做出来这台变频空调，当时卖价七、八千块钱，后来消费者说不行，还是有噪音，他的家属说已经很好了，他主要是失眠，在这当中我们就研究，我们的空调我们感觉很好，或者对正常人来说他也感觉很好，但这部分失眠的人来讲他觉得你的产品还是不能满足他的要求，那说明技术还得继续升级，所以后来我们自己开发的变频机，无论从能效上还是从噪音上，都得到了飞跃式的改变。后来到“睡美人”、“月亮女神”出来，我第一想到的就是这个消费者，我找到他，我说我们新的产品更好，当我把我的“睡美人”送去给他的时候，他说不可能，我说你试一试，而且是免费的，后来他还写了封感谢信，那封信还在，他说“我现在真正感受到了没有失眠的美好”。消费者才是裁判，只有消费者说你行才说明你行，消费者说你不行你肯定不行。 17:26:03

主持人申晨：相对于其他家电企业走多元化道路增加盈利来源，格力却专注于核心技术研发的较真尤其是对空调关键技术，超越了任何一家中国家电企业，是怎么样的理念和动力使得格力如此坚定不懈? 17:27:43

董明珠：有人说鸡蛋摆在一个篮子里，打碎了就没有了，所以应该摆多些篮子里。但作为一个企业来讲，我就是要摆到一个篮子里，而且不让它受到损害，我们就要有这样的信心。我们多几个行业的投入，为了规避企业的风险而进行的多元化，我认为它是没有后劲的，也不可能有可持续发展，你就一个产品，你一定要做得比别人好，如果做得比别人差，就会被淘汰，所以我觉得专业化是最好的挑战，也是对消费者最好的承诺和保障，所以专业化我是自己给自己提的一个决策。 17:28:24

主持人申晨：格力近来推出“变频空调两年免费包换”的政策，加强售后服务领域实力，加快推广节能环保空调，这是格力今后促转型升级的方向吗?除此之外，根据省委调结构促转型政策，格力还做出哪些努力带动产业升级? 17:28:47

董明珠：提出两年免费包换其实我想做两件事，第一是带动这个行业进步，第二是给消费者一个承诺，从定频到变频的转变，主要是起到这样一个引导的作用。第二是技术升级，变频两年免费包换，技术升级并不是讲售后服务好，这两年免费包换是更加实施不要售后服务的行为，消费者买你的东西不是说你得手后服务好，你天天来修，消费者是需要安心地用你的产品，过去的售后服务好是局限于在穿个鞋套，进来保证你家里的卫生，不会搞脏呀，但我觉得这是表面上的，真正好的售后服务内涵是你的产品不要坏，那就是最好的服务。我经常开玩笑，我说你们要自信一点，装完空调走了以后决定不要用电话回访，他也不会打电话来找我说空调坏了，这才是最高的售后服务的境界，但是一年几千万台空调，可能难免有这样那样的原因导致你的空调出现故障，比如安装是否有质量保证。还有就是运输，我们有几千万零部件，在这几千万零部件里是不是有漏网的可能性，或者有消费者不懂使用也会造成问题，或者说电流量不稳时都可能有这样那样的问题，还有用10年以后人生病了怎么办，这是售后必须承诺要做的事，所以我从来不把售后服务作为引导消费者最大的理由，我觉得最好的售后服务是不要修、不会坏。 17:33:36

主持人申晨：您刚才也说到格力今年的利润要破千亿，在行业这种不景气的压力下，您怎么有信心定下这样的目标? 18:42:04

董明珠：现在我们开发出来一种高效的变频离心机，节能40%，任何一个已经使用中央空调的条件下，任何东西不变，只要把我的主机换上，我就可以保证它节能40%，这就是技术主导市场。这样一个市场份额在增长，我们觉得是非常有信心的。 17:34:49

主持人申晨：格力在促进产业转型升级的过程中遇到哪些阻碍?又是怎样解决?