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名人协和女超人于莺故事:乐活在急诊室的女人花

编辑:sx_baiw

2014-09-10

精品学习网为同学们搜集整理了名人协和女超人于莺故事,供大家参考,希望对大家有所帮助!

名人协和女超人于莺故事:乐活在急诊室的女人花

于莺,女,37岁,北京协和医院急诊科主治医师。

2011年10月7日,于莺开通了名为“急诊科女超人于莺”的新浪微博,每天与网友分享医院的趣事、生活中的事,深受大家喜爱。她的微博创下了只用一个多月便拥有近40万粉丝的奇迹,她本人也被大家亲切地称为“协和姐”。

在如今医患关系紧张的社会,“协和姐”是如何把欢乐带给病人的呢?她又是如何摆脱“冷酷无情”的医生面孔,成为乐活女超人的呢?

从吵架萝莉到“零”纠纷神人

于莺语录:一患者说是发热要留观,不肯回家。早晨看他,一小本上密密麻麻记着一天体温,20余次,没一次超过38度。我问他:是不是觉得浑身酸软,疲乏不堪?患者感激地看着我说:对呀,大夫你真神!我笑着说:你每隔一个小时测一次体温怎么能睡好呢?睡得不好可不是全身难受?患者乐了,收拾东西回家了。

游刃有余应对难缠的患者,“协和姐”不是生来就能做到得心应手的,这朵艳丽的“奇葩”是在光阴的滋养下逐瓣绽放的。

至今已在协和医院工作了7年的于莺笑谈:“工作这么多年,再回过头来看,发现心态与之前发生了很大改变。如今一大把年纪了,我也从以前稚嫩的丫头片子蹉跎到现在霸气的老大姐了。”

刚来急诊科的日子,年轻气盛的于莺在急诊科里可是出了名的。

那时候听病人说一句带“刺儿”的话,于莺会比他还“刺儿”。嘴皮子格外利索的于莺从不吃半点亏,总能用话把病人家属撅回去,家属不甘示弱继续吵,于莺再冷言冷语地返回去,于是病人更加窝火,吵得更厉害,最后跑去医务处投诉。

医务处转告急诊科主任,主任把于莺叫去了解情况。明白事情的原委后,主任对于莺说:“你要注意,这样对工作其实不好,会花很多时间较劲,心情就会受到影响,病人也会对医生不信任。上完这个班你拍屁股走人了,留下心有怨气的家属,会对下一班医生不利,他们可能产生不配合的态度或者敌对情绪。”于莺咂巴了一下嘴,确实是这个道理。从此,她给自己定了一条保持至今的信条:工作乃至生活中,不能自私地为自己活,自己不惹麻烦的同时更要想到别人,他人乐才是自己真的乐。

这种与病人的沟通方式令于莺收获颇丰,现如今她已成了急诊室的“御姐”,年轻点的医生处理不好医患纠纷,第一个念头就是打电话向于莺求救。

“于姐,过来救场啊!3号床病人我伺候不了了!”“好,行,我这就过去。”随后,于莺便以光速出现在事发现场。一进病房,就看到一产妇家属正脸红脖子粗地“抗议”,而产妇闭着眼气呼呼地躺着运气。于莺马上笑嘻嘻地迎上前详细了解情况,原来病人和家属不信任年轻医生,年轻医生说话还很冲。于莺说:“我的级别比她高,我的年龄比她高,我的经验也比她高。我是三高人群来的,我来帮您看下行不?您有什么问题,化验结果出来了,不用找她直接找我。”于莺一席话把病人和家属“扑哧”逗乐了,就这样,一起可能演变成“战争”的纠纷,被于莺寥寥几句就春风化雨般和平解决了。

事后年轻医生问于莺:“您干吗把那么无理取闹的人揽过来,多累啊!”于莺乐呵呵地答道:“因为对我来说,只需多跑几次而已;对病人来说,他不生气了,甚至还会觉得洋洋得意。其实人家过来看病,说高点咱们就是提供一种幸福感,让他很信赖你。这种幸福感也是互相的,病人踏实了,相信你了,愿意配合你做治疗,你就会很幸福。这样的幸福并不是病人给几个红包就能获得的。红包和你的付出是不对等的,因为物质永远比不上精神,精神上的满足心灵上的愉悦才是最难得的。”

“按说病人作为求助一方应该客客气气的,但是为什么他们今天跟大爷似的呢?这就可能涉及两点:一你的语言有可能冒犯了他,或者你根本没有留意自己的说话方式其实是不妥的,惹恼了他;第二就是现在医学不确定性太多了。这就需要你把你的诊疗思路、诊疗过程,可能出现的副反应、副作用,一字一句给人家解释清楚。这样的话他可能很乐意去做6个甚至8个检查,检查结果各项指标正常,他就会说:‘哦,我可能排除了这6种疾病。’而不是‘这个大夫给我乱开化验单’。总之要真正、专业地帮别人解决实际问题。”年轻医生大为叹服,说道:“急诊科盛传一句话:‘于莺到哪里哪里就没有麻烦。’这话是真的啊!”

于莺是个闲不住的人,她的“于式幸福论”不但用在病人身上,同事遇到难解决的事儿了,她也能展现超人力量,迅速搞定。

有一次,一年轻女大夫在病人那里受了气,自己偷偷在角落里哭鼻子。于莺看见走过去搂住她,温柔地说:“来,亲!这样哭是不对的!咧着嘴像老太婆一样没有男人会安慰你的,亲!来,跟我学!睁大眼睛,越大越好,无限哀愁状,红了眼圈,眼泪上场,一颗一颗砸下去!对,亲,就这样!来,隔壁的男同事来一个抱一抱!”众同事当场笑喷,女大夫也破涕为笑。

于莺于姐,御姐也。于莺本着御姐风范有滋有味地乐活着。急诊科特定的环境氛围练就了于莺办事利落、一语中的的性格,朋友对于莺说:“你是上海人,可你有北京人的个性;现在在北京了,你又好像进化到东北娘们儿的‘段位’了。”于莺笑说:“好吧,我认了,就让我这么张牙舞爪一路向北地幸福下去吧!”

不能沉浸在“死”的悲剧里,

尽管心依旧柔软

于莺语录:生活随意就是幸福,睡到自然醒,熬到自然饿。有人问,咋不见你悲伤呢?傻呀你!怎么会没有?我也曾经心如刀割!当年我在心内科亲眼见到一例“heartbroken disease”,那女人因丈夫突然离世悲痛欲绝而产生心肌病变。所以,端起酒杯我干了您随意;面对爱情,我投入了您随意;面对未来,我淡定了您随意……

在外人看来,于莺的工作态度好像时刻充满了喜剧的味道,她说:“医生的职业特征要求每一个有职业道德的大夫不能沉浸在悲剧里。这是对职业的不尊重,也是对患者的不负责。”医生工作的结果无非两个:救得活,救不活。

虽然救活每一个病人是医生心底最纯真美好的愿望,然而并不是每次努力都会以喜剧收尾。医生,尤其是急诊科的医生,事实上不得不面临更多的死亡。然而这种职业上的特点并不代表医生是冷酷无情的。

“工作这么多年,我对一件事情至今还印象深刻。曾经有一个4岁的孩子,突然倒在了公共汽车上,心脏猝死。来到急诊科进行心脏复苏,当时还有心跳。但是因为抢救时间过长,脑死亡了。这个孩子父母离异,你会发现离异父母对孩子的感情是不一样的。孩子的父亲对孩子不闻不问,妈妈也是很平淡地看了孩子几眼了事。倒是跟孩子住在一起的外婆和保姆十分伤心。”

“所以我有时候会想,人活着到底是为什么?为什么一个年轻的生命就这样死掉了?还死得这么落寞,甚至没有父母最后的守护?对于七八十岁的老人寿终正寝算是喜丧,而一个小孩子为什么会有这样的疾病?”

人生有时候就这样无奈,悲喜交错,不由得你选择。名人协和“女超人”于莺故事-2/page]

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