影响境外游住宿选择的重要因素

年轻的游客更喜欢选择具有当地特色的独立酒店(35岁以下游客占58%，35岁以上游客占50%)

总体而言，中国游客在选择酒店方面十分开明，64%的游客表示他们仍会考虑入住未针对中国人需求设置的酒店，更有13%的游客表示乐意选择此类酒店。较之年长的中国游客，年轻游客所占比例更为突出(35岁以下游客占69%，35岁以上游客占61%，55岁以上游客则占51%)。

52%的中国游客则倾向选择具有当地特色的独立酒店

选择具体酒店入住时，26%的中国游客表示酒店的星级、舒适度和设施是他们主要考虑的因素，15%的游客更为看重酒店的品牌或声誉。将酒店价格视为重要考虑因素的中国游客仅占10%。此外，据CITM数据显示，尽管94%的中国游客会在酒店餐厅用餐，而在选择酒店时，仅4%的游客会考虑这一因素。

中国游客境外酒店消费位居前1 0 位的所在国家

5. 酒店热点

绝大部分中国游客(94%)愿意选择在酒店餐厅用餐，而餐饮设施亦是中国游客看重的酒店服务之一，66%的游客将其排列在酒店重要设施的前三位。紧随其后的则是商务中心，21%的中国游客视其为重要设施，位居第三的则是酒店内商店(18%)。

52%的游客表示他们在酒店餐厅的消费最多，17%的游客在客房服务上消费最多。饮品花费所占比例并不高，只有9%的游客将酒吧列为他们消费最多的地方，而选择在客房内迷你吧消费最多的游客仅占2%。

而餐饮设施亦是中国游客看重的酒店服务之一

酒店经营者称餐饮占据了中国游客度假消费的绝大部分，59%的酒店经营者在这一点上达成共识。

中国游客最看重的酒店设施

6. 服务小贴士

游客如是说…

近60%的中国游客认为支持国内支付方式是国际酒店服务中最重要的一项，26%的中国游客觉得酒店在这方面有待改进。

在较为富裕的中国游客中，88%的受访者将语言相关的服务，如中文版资料、网站、电视节目和报纸，列为较为重要的酒店服务项目之一。75%的游客认为酒店经营者需在这方面进行改进，42%称他们期待更多说中文的酒店员工。

近60%的中国游客认为支持国内支付方式是国际酒店服务中最重要的一项

分享75%的中国游客将餐饮列为他们最关注的方面，37%的游客希望酒店餐厅能够提供中餐、34%的游客希望加入中式早餐和中式客房服务，以上服务占据其愿望清单首选。相对而言，仅有19%的游客希望在客房内配备茶壶、18%的游客希望房内备有中国茶，低至4%的游客希望备有方便面。

半数以上的中国游客非常看重免费无线网络，酒店也已充分意识到中国游客的这一需求，因此中国游客在这方面较为满意，仅17%的游客认为这方面需要改进。

42%称他们期待更多说中文的酒店员工。

酒店已为中国游客提供的五大服务

酒店应对措施…

酒店经营者指出免费无线网络是中国客人最普遍的需求，在调查的酒店中，84%给出了这样的答复。其它比较常见的需求还包括泡茶的茶壶(44%)、中文版旅游指南(41%)、吸烟房(40%)、中文电视节目(33%)、酒店中文网站(31%)、中文版欢迎资料(26%)以及通晓中文的酒店员工(25%)。

要求提供风水房与中式客房服务的游客相对较少，分别为3%和8%。

半数以上的中国游客非常看重免费无线网络

27%的酒店经营者推出专门针对中国客人的营销计划，25%的酒店为员工提供文化意识培训。仅11%的受访酒店提供中文版欢迎资料。

在调查的酒店中，仅56%的酒店在过去一年中对开发针对中国客人的计划和产品的投入少于10,000美元。北美的酒店行业在这方面投入最多，投入10,000–50,000美元的酒店数量占9%。虽然中国出境游市场持续增长，但在过去一年中，各地区仅有一小部分酒店(0-3%)投入超过50,000美元开发专门针对中国市场的计划或产品。

酒店计划在未来一年内为中国客人提供的五大服务

7. 旅游目的地

随着自由行趋势的上升，不受行程约束的中国游客在选择出游国家方面将拥有更大的决定权。这也将对他们选择的目的地产生显著影响。

愿望清单

在中国游客未来一年考虑出游的目的地中，欧洲国家以72%的得票率成为最受中国游客欢迎的目的地，其中三分之一的中国游客表示想到访法国(排名第二)，瑞士(25%)排名第五，英国排名第九(19%)。39%的中国游客称未来一年最想去的国家为澳大利亚，位列最受欢迎的国家榜单之首，新西兰以27%排名第三，美国以26%排名第四。邻近中国的目的地，如香港、新加坡和台湾，也位居榜单前十位。

在中国游客未来一年考虑出游的目的地中，欧洲国家以72%的得票率成为最受中国游客欢迎的目的地

虽然中国东海岛屿政治局势紧张，但超过10%的中国游客仍希望赴日本旅游。拉丁美洲国家的排名较为靠后，选择巴西的游客占9%，墨西哥和阿根廷均占5%，哥伦比亚仅占3%。不过，2013年，墨西哥政府放宽了签证限制、墨西哥旅游局也推出了一系列市场营销活动，这些措施将有助于未来这一数字的增长。

欧洲城市在年轻游客中更受欢迎(35岁以下游客占75%，35岁以上游客占71%)，亚洲城市也是如此(35岁以下游客占61%，35岁以上游客占57%)。

年长的中国游客更倾向于选择北美地区(55岁以上游客占40%，35岁以下游客占33%)和澳大利亚(55岁以上游客占55%，35岁以下游客占44%)。

未来一年考虑出游的目的地前十名，2012年最受中国游客欢迎的境外目的地(根据Hotels.com中文网站的预定情况)

实际清单

2012年Hotels.com中文网站的预订数据显示，美国是2012年最受中国游客欢迎的国家，尽管中国游客在考虑旅游目的地时普遍选择较近的亚洲国家或地区，亚洲国家及地区在榜单前十名中占据六位，香港是排名第一的亚洲地区。

美国是2012年最受中国游客欢迎的国家

意大利晋升为欧洲地区最受欢迎的国家，排名第8位，紧随其后的是法国，这主要得益于其对中国游客签证政策的放宽。澳大利亚则排名第10位。

影响选择的因素

当被问及下次出国旅行的考虑因素时，43%的中国游客认为安全是最主要的考虑因素，其次是历史遗迹(39%)和是否物有所值(30%)。

年轻的游客更多地认为目的地的美食是一个重要因素(35岁以下游客占34%，35岁以上游客占27%)，并更看重当地的节庆活动(35岁以下游客占23%，35岁以上游客占13%)。

虽然许多国家都放宽了对中国游客的签证申请流程，但仍有19%的游客将其作为选择目的地时的主要考虑因素。

年纪较大的游客会更多地考虑安全性(35岁以上游客占46%，35岁以下游客占36%)，并对历史遗迹更感兴趣(35岁以上游客占42%，35岁以下游客占33%)。

虽然许多国家都放宽了对中国游客的签证申请流程，但仍有19%的游客将其作为选择目的地时的主要考虑因素。

8. 游客深度剖析

女性游客*

虽然最近的调查显示，在中国内地企业中，女性高管的比例占到一半(51%)，但中国女性只在休闲境外游的次数上略高于男性(过去五年，女性3.61次，而男性为3.45次)，而男性的商务境外游频率更高(过去五年，女性2.38次，男性2.91次)。

女性更多地出国探亲访友(女性占31%，男性占26%)和学习(女性占12%，男性占8%)。

美食(女性占69%，男性占60%)和购物(女性占56%，男性占47%)特别受中国女性游客的欢迎，而她们对观光的兴趣略低(女性占72%，男性占78%)。

女性更多地出国探亲访友(女性占31%，男性占26%)

选择自由行而非团队游的女性游客与男性游客的比例相当(62%)。

在选择度假目的地时，女性游客更有可能受促销优惠的影响(女性占37%，男性占33%)，但她们比较少借助于社交媒体(女性占24%，男性占29%)。

在境外游预订方式方面，男性女性游客区别不大，但女性游客较少青睐3星级酒店(女性占26%，男性占35%)，尽管这类酒店仍是她们的第一选择。同时她们也比男性游客更倾向于选择具有当地特色的独立酒店(女性占54%，男性占50%)。

在酒店设施方面，女性更看重酒店餐厅(女性占68%，男性占64%)，但较不太注重客房服务(女性占60%，男性占65%)。超过10%的女性(12%)认为水疗是酒店的重要服务特色，这个比例是男性游客的两倍(6%)。

酒店餐厅在女性消费中占的比例最高(女性占54%，男性占49%)，依次是客房服务(女性占13%，男性占22%)。她们在水疗上的花费是男性的两倍多(女性占10%，男性占4%)。

在酒店服务方面，女性游客认为奢华的卫浴设施是必备的(41%)，其次是优质的吹风机(21%)和香薰精油(16%)。

更多年轻的女性游客认为全身镜很重要(35岁以下的女性游客占14%，35岁以上的女性游客占8%)，而年纪较大的女性游客更多地希望酒店提供香薰精油(35岁以上的女性游客占17%，年轻的女性游客占13%)。

*以下比较数字指男性游客

商务游客*

伴随着中国经济的蓬勃发展，商务旅游已经数年呈增长趋势。根据全球商务旅行协会(Global Business Travel Association)的数据，2000年至2012年，中国的商务旅行支出平均每年增长15.5%，预计2013年出境商务旅行将增长13%。以下内容将强调商务游客与休闲游客的最大不同。

商务游客的年龄略小于休闲游客(35岁以下的商务游客占35%，休闲游客占30%)，且更多的是男性(57%)，当然，随着女性管理者的增多，这一状况或有所变化。43%的商务游客居住在网络普及率最高的一线省市。

2000年至2012年，中国的商务旅行支出平均每年增长15.5%

他们更多地通过酒店网站预订住宿(商务游客占36%，休闲游客占29%)，也更多地预订高端住宿，如4-5星级酒店(39%对比31%)和国际连锁酒店(35%对比28%)。

在选择住宿时，舒适度/星级是商务游客最重要的考虑因素(商务游客占32%，休闲游客占27%)，而价格则不那么重要(6%对比9%)。

酒店餐厅和无线/网络使用是受访者认为最重要的酒店设施，均占62%，客房服务排在第三位(59%)。商务游客更多地在酒店用餐(97%对比94%)，在旅行期间的花费也更多(平均人民币12,662元对比人民币10,247元，或2,045美元对比1,655美元)。

*以下比较数字指休闲游客

自由行游客

自由行游客是中国的新生代游客，62%的受访者倾向于自己安排旅游计划。他们更年轻、更自信，是网络达人，经常旅游，出游时间较长。他们中许多人有留学经历，因此更了解如何较好地融入和适应国外环境。

自由行游客较年轻(35岁以下游客占35%，35岁以上游客占21%)，男女比例相当(各占50%)。由于对旅游计划控制性和灵活性更大，自由行多比团队游时间长(1.7周对比1.5周)

自由行游客是中国的新生代游客，62%的受访者倾向于自己安排旅游计划

自由行游客一般不会咨询旅行社(33%对比团队游的68%)，更喜欢使用在线旅游、住宿和评论网站，在预订前参考更广泛的信息。社交媒体在他们的决定中起着更大的作用(31%对比19%)。

近20%的自由行游客愿意利用在线旅游公司和手机程序。

在住宿选择方面，他们的涉及面比较广：首选是3星级酒店(28%)，其次是4星级酒店(19%)，和5星级酒店(10%)，但选择青年旅社、背包旅社(11%)和家庭旅馆(10%)的也不少。他们在一定程度上更倾向于选择具有当地特色的独立酒店(54%对比团队游的49%)。

整体而言，观光、美食和购物仍是中国游客境外游最热衷的活动，但文化活动，如戏剧、音乐会、喜剧表演等，对自由行游客的吸引力较(13%对比团队游的10%)。

奢华对比经济旅行游客

为在CITM报告中有所区分，奢华旅行游客是通过境外游时大部分预订4/5星级酒店和综合度假村的游客定义的，而经济旅行游客则指那些预订1/3星级酒店、青年旅社和汽车旅馆的游客。

40%的中国游客出国旅游时更喜欢选择奢华住宿，且多为年纪较大的游客(35岁以上游客占41%，35岁以下游客占36%)。

54%的游客预订中等价位的住宿，这类住宿对年轻游客更有吸引力(35岁以下游客占57%，35岁以上游客占52%)。

40%的中国游客出国旅游时更喜欢选择奢华住宿

休闲游客比商务游客 更倾向于选择经济型 住宿(54% 对比47%)。

相对于团队游游客， 自由行游客较少选择 高端住宿( 自由行游 客占3 7 % ，团队游占 4 3 %)。

35岁以下的游客

随着越来越多的年轻人出境旅行，他们的旅游习惯很快将对酒店服务产生一定影响。

观光是他们最热衷的活动(69%)，但该比例略低于35岁以上的游客(78%)。他们同样感兴趣的还有美食(69%对比35岁以上游客的63%)、文化活动，如戏剧、音乐会或喜剧表演(16%对比35岁以上游客的10%)和运动(8%对比35岁以上游客的4%)。

27%的中国游客借助社交媒体决定旅游目的地，而在年轻游客中这一比例上升为33%。

年轻游客更倾向于直接通过酒店预订住宿(35岁以下游客占57%，35岁以上游客占45%)，较少通过旅行社(35岁以下游客占25%，35岁以上游客占40%)预订。

27%的中国游客借助社交媒体决定旅游目的地

年轻的游客比年纪较大的游客更乐于进行尝试，他们更喜欢具有当地特色的独立酒店(35岁以下游客占58%，35岁以上游客占50%)，并且会考虑未特别迎合他们需求的住宿选择(35岁以下游客占69%，35岁以上游客占61%，55岁以上游客占51%)。

这个年龄段的游客也较少关注旅行安全性(36%对比35岁以上游客的46%)。

年轻游客喜欢体验当地文化，更多地将目的地美食视为一个重要因素(35岁以下游客占34%，35岁以上游客占27%)。此外，他们也更看重当地的节庆活动(23%对比13%)。

谈及未来计划中的目的地，欧洲更受年轻游客的欢迎(35岁以下游客占75%，35岁以上游客占71%)，亚洲目的地也不例外(61%对比57%)。

9. 酒店案例分析

世界主要连锁酒店集团，包括四季丶希尔顿丶凯悦丶洲际丶万豪及喜达屋等，已着手针对中国游客提供更热情友好的欢迎服务。而小型独立酒店也不例外，开始意识到定制服务的重要性。在以下案例中，酒店从业者了解中国游客需求，并逐渐体会这些计划项目带来的业务增长。

酒店案例分析-希尔顿酒店

作为最知名的计划之一，希尔顿欢迎计划 (Hilton Huanying) 提供一贯的便利设施和卓越服务，旨在满足中国出境游客的需求和期望。

希尔顿欢迎计划得名于”welcome”一词的中文翻译，其提供的设施及服务包括通晓中文的员工、茶壶、拖鞋和中国茶等客房内设施及传统中式早餐，将对中国游客的诚挚欢迎进一步提升。