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Hotels.com于2013年8月21日发布第二期年度《中国游客境外旅游调查报告2013》，该报告阐述了中国出境游市场的快速增长所带来的影响，以及全球酒店行业如何应对及意识到中国游客数量迅猛增长所带来的巨大商机。

数字可以说明一切。过去十年间，尽管澳元坚挺，但前往澳大利亚旅游的中国游客数量仍然增加了两倍。2012年，中国超过英国成为澳大利亚第二大旅游客源国，中国游客数量目前占澳大利亚外国游客数量的10%。过去两年，中国也已经成为马尔代夫等高端旅游目的地以及泰国等亚洲国家的最大客源市场。2012年，美国驻中国大使馆受理了超过134万非移民签证申请，同比增长26%。

另外，联合国世界旅游组织(UNWTO)发布的数据显示，2012年中国游客境外消费为1,020亿美元，较2011年增长40%。中国已经超过德国和美国，成为世界第一大境外旅游消费国。

如此显著的增长主要归功于政府对境外游限制的放宽，以及有更多中国中产阶级规模的不断壮大。虽然最近几个月中国的整体经济增速放缓，但旅游市场的蓬勃发展丝毫未受到影响。出于对海外国家及新鲜体验的向往，中国人境外游的意愿依然非常强烈。

与2012年发布的CITM相比，本次报告的内容更加丰富。除了酒店经营者之外，我们还对3,000名中国境外游游客进行了调查，以更好地了解游客的看法，研究他们出国旅游时最注重的方面。此外，我们还发现了一些有趣的趋势。

2012年中国游客境外消费为1,020亿美元，较2011年增长40%

例如，去年的CITM中指出，相比团队游，越来越多中国游客开始自由行。现在，这一趋势越发明显，并逐渐为主流群体所接受。各国政府在设立签证申请机构和制定签证申请流程时，必须要考虑到这一点。酒店经营者对自由行市场的信心不断增加，因为越来越多游客表示他们想要打破固有的模式，尝试一些更正宗的当地体验。虽然购物仍是中国游客最喜欢的活动之一，但也有许多游客将观光和品尝美食列为他们的主要兴趣。绝大部分游客希望酒店能提供更多中文资料以及会说普通话的员工

相比团队游，越来越多中国游客开始自由行。现在，这一趋势越发明显，并逐渐为主流群体所接受

基本上，酒店经营者正在积极地应对这些新挑战。CITM报告可以为他们提供信息，让他们能够充分利用这一发展趋势，发掘蕴藏的巨大商机，尤其是在传统欧洲客源市场多国业界正努力寻求政府的更大支持，尤其是简化入境手续，旨在加快中国境外游的发展。

1. 中国境外游热潮

中国旅游研究院(China Tourism Academy)表示，2012年，中国公民境外游次数超过8,300万次，超过德国和美国成为全球最大的境外游市场。i预计到2020年中国每年境外游次数将达到2亿次。今年第一季度，境外游次数已增长16%，达到2,226万次。

中国旅游研究院(China Tourism Academy)表示，2012年，中国公民境外游次数超过8,300万次，超过德国和美国成为全球最大的境外游市场。

今年早些时候，中国政府印发了《国民旅游休闲纲要》 ，主要目的是促进境外游增长，鼓励公司充分执行年假制度，并为中国在职员工在旅游目的地和时间上提供更多自由度和灵活性。

新机场、新航线

中国计划到2015年建成70座新机场，并同时扩建其现有的100座机场。在亚洲，廉价航班和航线扩张持续增加，大多航空公司都将中国纳入他们未来的网络建设规划中。亚洲航空、新加坡航空旗下的酷航(Scoot)、捷星航空、全日空旗下的乐桃航空(Peach)、宿雾航空及其它航空公司都在推动打造中国入境和出境旅游航线。

此外，多家航空公司宣布新增直飞中国的长途航线，其中几条将在年内开通：英国航空公司的成都-伦敦航线、中国国际航空的跨极区北京-纽约航线和北京-日内瓦航线、波兰航空的北京-华沙航线以及美国达美航空的上海-西雅图航线。上海已是中国最繁忙的邮轮旅游城市，而近期又宣布将在宝山建造第三座邮轮码头。

同时，全球许多政府也在助力这一市场的蓬勃发展，比如，放宽签证要求，联手旅游局举办大规模的市场营销活动。相关范例，请参见10章。

美国，纽约

酒店经营者如是说

在全球酒店经营者调查中，45%的受访者称他们去年接待的中国游客数量有所增加，最大的增长在亚太地区(61%)，其次是北美(47%)、欧洲(36%)和拉丁美洲(27%)

酒店经营者认为，未来三年，中国旅游市场仍将保持积极发展的态势。其中，10%的酒店经营者认为可以实现超过50%的增长

近四分之一(24%)的受访者表示他们去年接待的中国游客数量增加了10%以上，而在亚太地区增长达到35%。

酒店经营者认为，未来三年，中国旅游市场仍将保持积极发展的态势。其中，10%的酒店经营者认为可以实现超过50%的增长，接近半数(47%)的酒店经营者认为有望实现11-50%的增长。

在全球范围内，75%的酒店经营者称，中国游客占他们业务的5%。另有12%称中国游客占其业务的6-10%，1%称占50%以上。在亚太地区42%的酒店中，超过10%的业务来自中国游客。

2. 中国游客特征

中国境外游游客大多仍属于中国比较富裕的人群，他们的家庭年均收入为人民币109,922元(17,752美元)，而中国人整体的家庭年均收入为人民币49,920元iii(8,062美元)。不过，也有近四分之一(23%)的游客的家庭年收入不到人民币70,000元(11,305美元)。

调查发现，中国游客出国的目的以休闲为主(96%)，超过一半(52%)曾经因为商务或求学目的出国。酒店经营者发现，20%中国游客的境外游兼具商务与休闲目的，在北美酒店这个数字上升至24%，而在欧洲则微跌至18%。

过去五年间，中国游客以休闲为目的的境外游频率更高，平均次数为3.53次，商务旅行次数则为2.64次。因探亲访友目的出境的游客频率更高，同期的平均次数为4.32次。

境外旅游目的

旅游时长

大部分中国游客(62%)的境外旅游时长在1至2周之间。求学或探亲访友的中国游客一般逗留时间较长，而纯游玩的境外游普遍较短。

不过，中国游客不会在一个地方停留很长时间。许多游客仍然是跟团旅游，并以观光为主。酒店经营者称，大部分中国游客(58%)在其酒店入住2-3天，25%只住一个晚上。

自由行还是团队游?

近三分之二的中国游客(62%)表示，相比团队游，他们更喜欢自由行，这已然成为一个旅游新趋势。酒店经营者也证实了这一情况，他们称，如今酒店中70%的中国客人选择自由行，而就在2012年CITM报告中，团队游和自由行的游客比例还是平分秋色。总体而言，61%的酒店表示，过去两年，自由行的中国游客有所增加。在亚太地区，这一数字上升至74%，拉丁美洲为69%，北美为62%，欧洲则下降至46%。许多中国境外游游客重复造访某个国家，或者曾在当地求学，因此可以更安心地独自旅行。

近三分之二的中国游客(62%)表示，相比团队游，他们更喜欢自由行，这已然成为一个旅游新趋势

据酒店经营者,中国游客境外团队游和自由行的游客比例

最受欢迎的活动

对于出国游玩的中国游客，观光(75%)是最受欢迎的活动，排在第二位的是品尝美食(65%)，这说明食物在中国文化中的重要性，也体现了中国游客探索异域美食的精神。排在第三位的是购物(51%)，中国游客喜欢在欧洲和美国购买各种奢侈品牌。

运动和赌博(各占5%)的受欢迎程度最低，尽管许多中国游客会为了这个目的而去澳门旅游。35岁以上的游客更青睐传统的观光活动(35岁以上游客占78%，35岁以下游客占69%)。

对于出国游玩的中国游客，观光(75%)是最受欢迎的活动，排在第二位的是品尝美食(65%)

35岁以下的游客更热衷于美食(35岁以下游客占69%，35岁以上游客占63%)和戏剧、音乐会、喜剧表演等文化活动(35岁以下游客占16%，35岁以上游客占10%)以及运动(35岁以下游客占8%，35岁以上游客占4%)。

中国一线城市的游客境外游时更喜欢购物(中国一线城市游客占57%，所有游客总计占51%)。

对于出国游玩的中国游客最受欢迎的活动

旅伴

家人朋友是中国游客境外游时最常选择的旅伴，而更多人选择带孩子出游(47%)，不带孩子的占25%。

20%的酒店经营者称，携同伴侣或配偶、而不带孩子的中国游客数量有所增加，而只有11%的酒店经营者称同时带伴侣或配偶以及孩子的中国游客数量有所增加。此外，21%的酒店经营者称商务游客增多，特别是在北美和欧洲。12%的酒店经营者称独自出行的中国游客有所增加。

中国游客境外游时最常选择的旅伴

3. 预订趋势

近半数的中国游客(49%)表示会直接通过酒店预订住宿，29%选择酒店官网进行预订，19%则选择电话预订。此外，36%的中国游客会通过旅行社预订住宿，14%通过在线旅游公司的网站、手机应用程序或热线中心预订。

中国互联网络信息中心(China Internet Network Information Center)的数据显示，中国的互联网普及率达42%iv。网络已在中国游客住宿预订中扮演了至关重要的角色，40%的游客选择使用网站或手机应用程序进行预订。

不同年龄段的游客在选择预订住宿的方式上存在显著的差异。年轻游客倾向于直接预订(35岁以下游客占57%，35岁以上游客占45%)，而年长的游客则更愿意通过旅行社预订(35岁以上游客占40%,55岁以上游客占48%，而35岁以下游客占25%)。

网络已在中国游客住宿预订中扮演了至关重要的角色，40%的游客选择使用网站或手机应用程序进行预订。

不同游客类型在住宿预订的方式上也有所不同：较之团队游客，自由行的游客通过传统旅行社进行预订的比例则相对较少，仅为17%。

美国Hotels.com网站的统计数据显示，20%的游客会于出游美国前一周预订酒店，62%的游客提前30天内进行预订，31%的游客选择在出行前31-90天预订，仅7%的游客会提前91天以上预订。

其中，个人推荐所起的作用不可小觑，30%的游客称家人和朋友的建议是他们做决定时最为看重的

如今的中国游客深谙选择度假目的地之道，并通过参考平均四个信息源做出最终决定。

其中，个人推荐所起的作用不可小觑，30%的游客称家人和朋友的建议是他们做决定时最为看重的，其次是在线旅游预订及评论网站(29%)。11%的游客视旅行社为最值得信赖的信息来源，另外11%的游客则倾向旅游指南。

27%的中国游客借助社交媒体选择度假目的地，这一比例在35岁以下的年轻游客中有所上升，达到33%。

中国游客信息来源的采用率和信赖度

4. 住宿选择

根据Hotels.com发布的2012年《酒店价格指数报告》(HotelPriceIndex)，中国游客在境外酒店消费前十的国家中排名第五，每晚住宿的平均花费为人民币1,069元(169美元)。在个别国家，中国游客的排名更高。比如，中国游客在新西兰的住宿消费位居榜首，而在瑞士，中国游客的住宿花费排名第四(参考图表8)。

中国游客在境外酒店消费前十的国家中排名第五

调查显示，酒店是中国游客最青睐的住宿形式。52%的中国游客出行时通常预订3-4星级的酒店，9%选择5星级酒店或综合度假村。选择青年旅社、背包旅社和家庭旅馆的游客比例为18%，其次则是酒店式公寓(6%)，以及1-2星级酒店(4%)。

从所选酒店风格上也可以看出中国游客出国旅游时已变得越发自信。仅15%的中国游客选择入住中式酒店，但这一现象在55岁以上的游客中较为普遍，占到了27%。52%的中国游客则倾向选择具有当地特色的独立酒店，27%的游客则会选择国际连锁酒店品牌。