希尔顿酒店团队

希尔顿欢迎计划的迅速发展体现了中国游客对境外游的热衷程度。希尔顿欢迎计划于2011年8月启动，参与酒店已从最初13个国家的30家酒店发展到如今的27个国家的85家酒店，并且这个数字还在不断增加。2011至2012年，中国游客于参与欢迎计划的希尔顿酒店的预订量增长了98%。

希尔顿认为，中国游客一方面希望体验新鲜的文化及目的地，另一方面也想拥有宾至如归的感觉。为了满足这些需求，希尔顿欢迎计划提供熟悉亲切的细节和热情欢迎，让中国游客尽可能获得最惬意的体验。例如，希尔顿调查发现，虽然中国游客渴望品尝目的地当地美食，但传统中式早餐仍然是他们开始新一天的重要组成部分。

2011至2012年，中国游客于参与欢迎计划的希尔顿酒店的预订量增长了98%。

此外，希尔顿还针对时令元素扩充了欢迎计划，例如在中国春节期间，参与欢迎计划的希尔顿酒店将为中国游客提供具传统节日特色的特别菜单选择。

2012年8月，为了庆祝欢迎计划启动一周年，希尔顿发布了一款限量版“水龙”拖鞋，该款拖鞋由国际著名时尚设计大师Vivienne Tam女士专门为希尔顿设计打造。周年纪念日在中国文化中具有非凡的意义，为此希尔顿在上海和纽约市分别举办了欢迎计划的一周年里程碑庆祝活动，并发布了Vivienne Tam的设计作品。这款时尚靓丽的拖鞋运用镜像设计，突显两条花纹精美的蓝色蛟龙面对面遨游在湛蓝大海中的景象。该图案传达了一种典型的中国精神-积极向上、和谐完满。设计所运用的饱和蓝色来源于希尔顿酒店及度假村的标志性颜色，该款拖鞋同时也用于庆贺农历龙年。

希尔顿欢迎计划限量版“水龙”拖鞋–Vivienne Tam

酒店案例分析-丽世度假村(LUX* Resorts)

丽世度假村是一系列位于毛里求斯、马尔代夫和留尼旺岛屡获殊荣的高端酒店。去年，入住这些酒店的中国游客数量翻了一番。

度假村认识到中国游客有着不同的需求，而中国又是印度洋地区的新兴市场，他们希望通过更有针对性的服务吸引更多游客。丽世团队特别强调语言技能，服务人员都在接受普通话培训，同时还招募了擅长烹饪中国菜肴的主厨，以确保餐厅菜单更好地迎合中国游客的口味。另外，覆盖酒店每个角落的高速上网服务也已推出。

丽世度假村除此之外，公司还在中国开展了专门的市场营销活动，提升在该市场的品牌知名度。今年3月，公司组织了中国高端媒体团造访毛里求斯，这些媒体包括《服饰与美容》(Vogue)、《尚流》(Tatler)、《金卡生活》(Reluxe)、《携程自由行》(Elite Traveller) 和《旅游休闲》(Travel&Leisure)等杂志。

酒店案例分析-Doyle Collection

Doyle Collection集合了位于爱尔兰、英国和美国的五大城市最繁华时尚地区的八家酒店。位于爱尔兰科克(Cork)的River Lee Hotel正试行一些新服务，并计划今年下半年在其它酒店推行。

River Lee Hotel

这些新服务包括能与中国游客交流的说普通话的员工、入住欢迎礼物、中文介绍手册和网站以及特色菜单。酒店代表已前往中国参加了三次销售访问，并与爱尔兰旅游局合作组织中国旅行社前往爱尔兰亲身体验当地的风光民俗。

酒店发现，中国游客乐意与爱尔兰当地员工交流，也希望得到额外的小实惠，比如，颇受亲睐的毛巾浴袍、拖鞋和绿茶。

中国游客乐意与爱尔兰当地员工交流，也希望得到额外的小实惠

酒店还了解中国游客传统，也不喜欢数字4，所以酒店不会安排他们入住包含数字4的房间或者楼层。相反，他们会尽量为中国游客安排包含数字8的房间，因为在中国，8是一个吉利的数字。

酒店案例分析-马克苏德广场酒店

马克苏德广场酒店是一家位于巴西圣保罗市中心的独立五星级酒店，拥有400多间客房，可满足商务游客和休闲游客的需求。

根据他们的经验，中国游客一般以小团体出游，经常会要求入住吸烟房。

由于中国游客入住率的上升，他们调整了酒店服务和设施，以特别满足中国游客的需求。除了推出中文网站之外，酒店还提供泡茶工具、拖鞋、睡袍以及提早入住/延迟退房等服务。

马克苏德广场酒店根据他们的经验，中国游客一般以小团体出游，经常会要求入住吸烟房。

酒店案例分析-洲际酒店

2012年，洲际酒店集团推出了首个专为中国游客设立的高端国际酒店品牌：华邑酒店及度假村(HUALUXE Hotelsand Resorts)。华邑的英语原文由Hua及Luxe组成，前者源于汉字“华”，意为华夏，后者则代表奢华的意思。华邑的目标人群为忙碌的商务高层，他们生活在日新月异的城市，对中国经济的增长起着举重若轻的作用，因此通常也备受压力。他们的日程安排紧张，工作时间长，对生活的期待也更高。他们需要一家能长期舒适下榻，并了解他们需求的酒店。他们看中的是保持一致的国际水准及质量，并青睐世界级品牌。

华邑将根据对中国游客最至关重要的四项需求，为入住客人提供更传统的高端酒店体验

华邑品牌的成立是为了应对以下三个核心增长机会：消费者对尊重中国习俗并体现当地传统的高端国际酒店品牌的需求;中国境内机遇，中国境内游游客有望于2015年达到33亿，因此预计到2030年，中国酒店市场每年都将有5-8%的增长;最后则是国际机遇。

华邑将根据对中国游客最至关重要的四项需求，为入住客人提供更传统的高端酒店体验：

洲际酒店传统-长期沿袭的传统渗透酒店硬件设计的每个角落，并经由精心设置的待客之道、随处可及的茶文化和贯穿于特色中餐厅及夜宵面条吧的标志性餐饮中一一呈现。

活力-大堂花园及度假村式浴室在内的自然环境有助于客人舒缓日常忙碌工作的压力，让他们精力充沛地迎接新的挑战。

地位-认同感及尊重在中国社会尤为重要。从一丝不苟的贵宾到达接待、独一无二的行政楼层体验，到酒店特制餐饮“管家”，无不强调客人的重要性，确保对他们及其商务伙伴招待周到。

社交空间-一系列公共/私人空间都合理布局于酒店。无论是多功能套房、修复中心、还是茶室，这些独特的设施都为社交互动和商务会议提供多种选择。

华邑品牌初步会在中国一、二、三线城市及度假地区发展，首家酒店将于2013年年底或2014年年初开幕。洲际酒店集团是中国最大的国际酒店运营商，在60个城市拥有160多家酒店并将在未来15至20年间遍及超过100个中国城市。届时，集团将在更多主要境外城市开设酒店，以便让中国游客在国外也拥有相同的体验。

10. 不同国家针对中国境外游游客的积极举措

澳大利亚

中国2020战略计划是澳大利亚十年旅游战略的核心部分，旨在确保澳大利亚在快速增长的中国境外游市场上保持竞争优势。自2011年该计划推出以来，赴澳大利亚旅游的中国游客数量迅速增长。中国已成为澳大利亚增长最快、最有价值的国际旅游市场。

中国已成为澳大利亚增长最快、最有价值的国际旅游市场。

欧洲

前往欧洲申根国家旅行的中国游客只需持有其中一国的签证，即可在所有26个申根成员国内自由旅行，其中包括22个欧盟国家和4个欧洲自由贸易联盟国家。2012年7月，法国和德国在北京开设了一个联合签证中心，将签证申请外包给专门公司处理。作为中国游客出入欧洲，特别是离境时的国家，都能在拉动本地消费上获得优势。

德国

柏林旅游局(VisitBerlin)旨在通过一系列巡回路演、推广、活动、中文网站以及其它举措将柏林在中国市场定位为前往欧洲中心最重要的新门户，并计划在两年内使游客数量翻倍

中国目前仅次于德国，成为俄罗斯第二大旅游客源国。

爱尔兰

2012年11月，有史以来最大的爱尔兰旅游贸易考察团来到中国，其中包括爱尔兰酒店、高尔夫俱乐部、旅游景点管理公司等18个组织。来访期间，考察团参加了爱尔兰旅游局在上海和北京举办的各种研讨会、B2B座谈会、社交活动和媒体访谈。

墨西哥

墨西哥放宽了签证限制、墨西哥旅游局也积极举办了一系列市场营销活动，比如，到中国主要城市进行巡回宣传和提供中文导游服务，这些举措都旨在将2013年中国游客到访数量提高30%。

新西兰

今年年初，新西兰宣布延长旅游签证有效期，方便中国游客到该国旅游。从5月份开始，发放给中国自由行游客的多次入境旅游签证的有效期将从12个月延长至24个月。同时，新西兰移民局网站上新开设了中英双语页面，也方便了中国游客进行签证申请。

俄罗斯

2012 俄罗斯旅游年期间，该国在中国举办了200多场活动，吸引了34.3万中国游客前往旅游，比前年增长了47%。中国目前仅次于德国，成为俄罗斯第二大旅游客源国。

西班牙

西班牙政府执行了Plan Turismo China 计划，希望到2020年吸引100万中国游客到西班牙旅游。西班牙旅游部长Miguel Sebastian提到，除了简化签证要求外，他还会着力于增加中西两国之间的直飞航线并在中国增设更多旅游办事处。西班牙政府还计划出版关于西班牙的中文旅游指南，并鼓励餐馆和酒店提供更适合中国人口味的食物，并迎合中国游客习惯调整营业时间。

英国

英国政府推出了一个面向商务旅客和希望获得便利的高净值个人游客的付费移动生物特征采集服务，届时将有护照服务人员上门采集生物特征数据。中国是英国旅游局(Visit Britain)在其高端后奥运营销活动中锁定的九大国际市场之一，去年11月的中国考察团是英国旅游局迄今举办的最大规模的B2B活动。

美国

美国推出一项针对中国非移民签证申请者的新政策，为申请者安排签证面试、完成签证办理流程和查询签证状态提供更大便利。此外，美国驻中国大使馆还提供免费热线服务。与之前只能现金支付签证费用不同的是，如今申请者可以通过境内借记卡、境外信用卡进行网上付费，也可以在中国任意一台中信银行ATM机上付费。申请者可以在线进行签证面试，并在中国900家中信银行支行领取护照。以前，申请人只能在美国驻中国大使馆领取护照或通过邮寄方式返还。2012年，美国驻中国大使馆受理了134万非移民签证申请，同比增长26%，自2011年增长近80%。

以上就是境外旅游调查报告的全部内容。

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