大一入学以后，学生渐渐熟悉学校的环境，常规问题的常见处理方式，如果再采用强硬的处理方式或交谈方式，很可能达不到预期的效果。本文是处理大学宿舍矛盾事件案例——如何化解学生宿舍内部矛盾。

一、 案情回放:

2015年 4月6日晚8点半，收到某同学匿名短信：老师，我们宿舍都想让张X搬出去，我们实在受不了了，他要不搬我们就赶他出去。我们都在对面宿舍，我们宿舍没法待了。

短信没有署名。该宿舍的情况早有了解，张X因不合群，经常引起整个宿舍的不满。每次的解决办法都是让大家找我发发牢骚，然后让大家尽量包容。也曾多次尝试与张X沟通，但难度都很大，几次之后，张X也不再听从我的管理，经常不接班委电话，不开班会，通知来找我，也不来办公室。但因一直也没有大问题，平时除了关注张X，也尽量避免与其正面接触，但这次的匿名短信貌似事情比较严重。

二、 分析：

1. 问题关键：

(1)宿舍内部矛盾对立双方为张X和剩余舍员。如不及时处理容易造成群体冲突;

(2)张X性格情况特殊(后续有介绍)，很难沟通;

(3)宿舍冲突不可能错误集中在一个人，必须全面了解情况，再做结论。

2. 处理思路：

(1)安抚宿舍其他成员，不要将矛盾继续激化;

(2)了解矛盾起因，背景，及矛盾现在的程度;

(3)从现在状况看，必须先对张X进行深入沟通，了解其真实想法，然后对宿舍其他成员进行谈话，协商;

(4)扮演好中间人的角色，希望最终可以化解矛盾;

(5)多方面观察教育效果。

三、 案例主要人物情况介绍：

张X，3岁时父母离异。父亲体弱多病，妹妹在外打工。家庭贫困，因受家庭环境影响，该生性格较特殊，主要表现在：

1. 自我保护意识较强。听不进去他人意见建议，可能是因为内心深处其实是自卑的，自尊心很强，所以总是说别人存在问题，而不找自身存在的问题。

2. 有明确的目标。选择性上课，不尊重老师。专业课很早就到，周六周日也去学习。但像公共课，或与自己所学专业关联性不是很大的学科，经常性缺课，原因就是觉得某些课程没有意义，浪费时间。对很多老师的课程持怀疑态度，自我感觉老师水平不高，某些时候不如自己想的全面。大一结束时因旷课较多，曾被处分。(警告处分，后因一直不太服从管理至今未解除。)

3. 团队意识不强。由于专业的特殊性，经常在上课期间进行分组做方案，但是没有人愿意和该同学一组。同学反映，难以交流。

4. 过于自信，认为自己艺术细胞丰富。同学们普遍反映该同学五音不全，但酷爱唱歌，弹吉他。经常在宿舍自己录歌，上传网络，但客观来说，其音乐方面的天赋还是很欠缺的。

5. 以自我为中心，不顾及其他同学的感受。经常在宿舍唱歌，弹吉他，但是却忽略了其他同学的感受。也常因此事和同学们发生口角冲突。多次找该宿舍同学谈话，分析该同学的特殊情况，希望大家多包容，不要发生正面冲突。

6. 不知感恩，经常申请资助项目，但却不愿意付出相应的劳动。因家庭情况的特殊性，入学初给该学生安排了勤工助学岗位，且勤工助学金在班里是最高的。但在勤工助学中，大家反应该同学经常迟到，负责盛装垃圾部分，冬天风大，同学们在打扫过后等好久该同学才来，导致垃圾再次乱飞。也曾找该同学谈话，但效果不佳。

7. 性格极端。多次与同学口角争执时，通过言语威胁同学们。不服从管理。多次找其沟通，经常不欢而散，而且渐渐的也开始厌恶我的管理方式。因多次沟通无效，后选择冷却处理，只要不出大问题，随其发展。让其他同学观察，有特殊情况及时反应，一直很关注该同学的动态。

8. 特殊的求学经历。该同学家庭贫困，多次有辍学念头。一方面，自觉家庭贫困;另一方便自恃清高：觉得我院老师水平都不高，很多地方的教育管理方式都没水平，认为自己通过自学也可以很好地掌握大学里的知识。12年入学，13年4月份末，坚持退学，屡劝无效。最后建议该同学先休学一年，自己去打工，看看以自己现在的状况是否可以找到满意的工作，如果喜欢社会上的生活，一年后自动退学，如果觉得不适应，一年后可以复学，继续读书。只不过休学的话后半年的学费不能清退。多次沟通后，该生选择休学。

坚持让该同学休学，也是希望在社会上可以学到一些有意义的东西，认识到自身存在的问题，最终还是希望他可以更重视学习机会，学会融入群体。14年9月份，复学在本专业13级本科班(复学前后，该同学均在我所带的班里;刚开始分到13级宿舍，之后因和别人作息不一致，又回到12级休学前的宿舍)。

入学以来，张X的性格原因，以及我的某些管理方式上的不当，导致一直无法和张X沟通，复学前后仍没有明显改观。后来，便决定暂时放下对该生的正面接触。但是无论班级的大小事务，都会让班委通过短信，QQ等方式向其单独传达。班里的班会，早自习张X很少参加。让班委如实记录考勤，每个月让班委做量化统表，该同学的量化扣分情况是整个班级中最严重的。据班长反应，在上学期末，该生签字确认时，签了字，又划掉了名字。其实我当时是挺开心的，因为至少证明他还是有那么一点在乎量化成绩的。本学期开始每周一次量化签字，发现张X已经开始参加班会，去上早自习，虽然经常迟到。心里窃喜，你看，终于在乎自己的成绩了吧。

从近一两个月张X的情况来看，其实他在尝试服从管理，遵守纪律了，这次宿舍因他而起的纷争，要以前可能觉得正常，但这次还是有点意外的。

四、 处理过程：

应急处理：

该宿舍有两名同学跟我私下关系不错。殷X，平时好玩，但重义气，易冲动，虽然经常调皮捣蛋，但比较诚实，自己的心里想法，不管对与不对，都会和老师如实交代，但却经常缺少客观评判。顾X，本班宿管委员，该宿舍成员，在宿舍中常扮演和事佬的角色，对老师比较坦诚，评判事情比较客观，说的话参考价值较大。

为防止大家打架，立即给殷X打电话，了解情况。通话中了解到，张X不分时间的在宿舍弹电吉他，唱歌，搞得宿舍很吵，宿舍人制止也不听，真的都想动手打他。希望老师可以给其调整宿舍，要不然保不住随时爆发“战争”。