【编者按】精品学习网公务员频道为大家收集整理了“陕西公务员考试时政热点：做好指尖上的群众工作”供大家参考，希望对大家有所帮助!

微博时代如何做好群众工作，是不少基层政府面临的新课题。近年来，上海虹口区创新手段，将线上沟通和线下服务紧密结合，通过政务微博吸引了广大粉丝，不但能够快速掌握和化解社会矛盾，而且能较好地引导社会舆论。

干部下班不下线 线下服务跟进线上沟通

目前，国内微博网民已超过3亿。微博是基层群众工作必须适应的环境。经过近年来的加紧推进，虹口官方微博的“舆论场”已形成一定声势。

2010年9月，虹口区委宣传部率先在新民网开通“上海虹口”官方微博，成为上海最早开通政务微博的区县之一。目前，虹口已初步建立一套政务微博体系：一是设在新民、东方、新浪、人民、腾讯等网站的“上海虹口”官方微博;二是各个部门、街道的基层微博，比如欧阳路社区党工委51个事务窗口集体进驻东方网，开通了“欧阳街道微博群”;三是党员干部的个人微博，比如区检察院11名检察官设立个人“检察微博”并建群，促进检务公开。“虹口阿俊”、“欧阳芳芳”等个人博主，还主动亮明党员身份，粉丝数量众多。

据不完全统计，截至今年8月底，全区各部门、街道和单位共开通政务微博210个，总粉丝数达30余万。目前，微博和粉丝数量仍在快速增长中。

欧阳路街道模范居委会主任盛如松说，基层干部最初对开微博有点忐忑，担心写不好被人笑话，或者应付不了居民和网友的各种问题。后来，区委宣传部邀请网络专家进行培训。现在，很多居委会干部已成了下班不下线、天天都发帖的“微博控”。盛如松下班后还经常“刷博”，或编发最新的社区服务信息，或回复居民的发帖。开通仅一年多的模范居委会微博，已经拥有1000多名粉丝。

把“虚拟空间”的服务做到实处，政务微博对于公众需求的快速反应、富有创意和实效的应对十分关键。今年3月，“虹口公安分局”微博刚开通，就被不少网友“@”或私信，反映每逢中超比赛日，虹口足球场和四川北路地区停车困难。分局“微博办”立即会同交警支队进行实地走访，并绘制出《虹口足球场周边地区停车攻略图》，上传微博后立刻得到网友们的关注。

网友“蹦尼猪”在收藏、转发攻略图的同时，不吝赞扬：“我很欣赏虹口警方官方微博的表现。”随后，“虹口公安分局”还陆续制作发布了多个附近路段攻略的“好帖”，点击量破万。开通不到5个月，粉丝数增至1.5万余人。

“@”就是群众呼声网下矛盾网上化解

面对公众性事件或突发事件，政务微博以其发布迅速、互动及时的优势，成为处置此类事件的新抓手。

今年2月，虹口甜爱路“涂鸦风波”成为网络热点，引发市民和学者热议。“上海虹口”因势利导，在新浪微博发起《甜爱路上“甜蜜涂鸦”，大家怎么看?》的开放式投票，征询市民意见。随后几天，投票结果被各主流媒体引用，成为报道的有力依据，使原先相对被动的舆情引导工作逐步向主动、积极方面转化。

8月，强台风“海葵”给上海带来狂风暴雨。有网友从外地私信名博“六六”求助，反映其位于虹口天宝西路的家中进水，可能危及老人安全。“上海虹口”在网上关注到这一情况后，主动协调该户居民所在居委会干部到现场看望老人、排除险情。处置妥当后，“上海虹口”和相关街道、居委又立即“@”该网友告知情况。该网友连发多条微博和私信表示感谢：“真的辛苦了，鞠躬致谢!”