二、多项选择题（共40题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
31、质量是一组固有特性满足要求的程度，以下有关固有特性的论述中正确的有( )。
A.固有特性就是指标固定的特性
B.产品的固有特性不仅指产品本身所具备的特性
C.固有特性与赋予特性是相对的
D.一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性
E.固有特性是指某事或某物中本来就有的特性
32、 以下属于流程性材料的是( )。
A.使用说明书
B.计算机操作系统
C.电流
D.燃气
E.润滑油
33、 质量具有( )。
A.广义性
B.时效性
C.相对性
D.差异性
E.经济性
34、质量特性是指( )与要求有关的固有特性。
A.过程
B.体系
C.产品
D.标准
E.文件
35、 产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括( )。
A.服务
B.软件
C.硬件
D.有形产品
E.流程性材料
36、 质量策划是质量管理的一部分，致力于( )。
A.满足质量要求
B.制定质量目标
C.规定相关资源
D.规定必要的运行过程
E.增强满足要求的能力
37、 管理的主要职能是( )。
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
E.统筹
38、 以下不属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。
A.社会责任
B.测量、分析与改进
C.经营结果
D.产品与服务
E.领导
39、 产品质量担保的方式包括( )
A.修理
B.更换
C.退货
D.赔款
E.道歉
40、 根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括( )。
A.目标顾客
B.潜在顾客
C.外部顾客
D.内部顾客
E.过去顾客