一、单项选择题（共30题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1、下列属于固有特性的是( )。
A.产品的价格
B.产品的说明书
C.产品的“三包”要求
D.产品的保修期
2、 质量概念中“要求”是指明示的、通常隐含的、必须履行的需求或期望。对“通常隐含的”理解正确的是( )。
A.在文件中阐明的要求或顾客提出的要求
B.组织、顾客或其他相关方的惯例或一般的做法
C.法律法规的要求或有强制性标准要求
D.合同规定的要求
3、 符合性的质量概念指的是符合( )。
A.现行标准的程度
B.顾客要求的程度
C.技术文件的程度
D.工艺参数的程度
4、 根据对顾客的影响程度的不同，将质量特性分为关键、重要和次要三类。其中，重要质量特性是指若超过规定的特性值要求，( )的质量特性。
A.会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失
B.造成部分功能丧失
C.功能逐渐丧失
D.造成经济损失。
5、 组织的一个永恒目标应当是( )。
A.增加收入
B.降低成本
C.不断开发新产品
D.持续改进总体业绩
6、 有效的决策应该建立在数据和信息的分析基础上，也就是以事实为依据，有助于决策的有效性。这是质量管理八项原则中的( )。
A.管理的系统的方法
B.持续改进
C.基于事实的决策
D.过程方法
7、 质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于( )。
A.一个强调持续改进，一个没有强调
B.一个为了提高质量，一个为了稳定质量
C.一个是全员参与，一个是部分人参与
D.一个要用控制图，一个不需要
8、 戴明14条质量管理原则不包括( )。
A.质量意味着无缺陷
B.建立改进产品和服务的长期目标
C.停止依靠检验来保证质量
D.取消面向一般员工的口号、标语和数字目标
9、 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望匹配，顾客就会( )。
A.满意
B.高度满意
C.抱怨
D.忠诚
10、 标准是一种特殊性文件，其特殊主要表现在根据科学、技术和( )制定的文件。
A.管理
B.经济发展
C.经验成果
D.法律法规