三、综合分析题（共20题，每题2分。有单选和多选组成，错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
71、某电视机厂，设计开发某种型号的电视机，在确定电视机质量时，遇到了如何定义质量的讨论。 71-90
回答问题
电视机的特性中属于赋予特性的是( )。
A.电视机的“三包”售后服务
B.电视机的说明书
C.电视机的售价
D.电视机图象色彩
72、 电视机图象色彩如果其质量特性值超过规定要求，将造成产品部分功能丧失，一般可判定是( )。
A.一般质量特性
B.次要质量特性
C.重要质量特性
D.关键质量特性
73、 如果从电视机这个产品来分析，反映产品质量的特性是多种多样的，包括( )。
A.性能
B.适用性
C.可信性
D.舒适性
74、 某顾客购买电视机后，从使用的效果(感知质量)感受程度角度来看，低于他原来的期望(认知质量)，那么可以认为该顾客( )。
A.满意
B.高度满意
C.无所谓
D.不满意
75、某汽车制造公司为在2009年赢得更多的顾客，占有更大的市场份额，高层领导决定贯彻执行GB/Tl9580《卓越绩效评价准则》。 75-94
回答问题
与GB/Tl9580《卓越绩效评价准则》联合使用的标准是( )。
A.GB/Zl9581《卓越绩效评价准则实施指南》
B.GB/Zl9579《卓越绩效评价准则实施指南》
C.GB/Tl9581《卓越绩效评价准则实施指南》
D.GB/Tl9579《卓越绩效评价准则实施指南》
76、 这套标准可以为该企业提供( )。
A.自我学习
B.自我评价
C.自我提高
D.自我管理
77、 在GB/Tl9580《卓越绩效评价准则》中经营结果包括( )。
A.顾客与市场的结果
B.财务结果
C.过程有效性结果
D.供应商评价结果
78、 在GB/Tl9580《卓越绩效评价准则》七个类目中，测量分析改进起( )。
A.驱动作用
B.从动作用
C.贯穿于所有类目之中，相互作用
D.推进作用
79、某组织在申请质量管理体系认证前，编制了质量手册，确定了企业产品标准。并对某些有关ISO 9000族标准的问题进行了学习讨论。 79-98
回答问题
我国标准分为国家标准、( )等四级。
A.行业标准
B.协会标准
C.地方标准
D.区域标准
80、 对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，应当制定( )。
A.协会标准
B.行业标准
C.地方标准
D.先进标准