5.质量管理的八项原则
国际标准化组织(ISO)结合实践经验及理论分析，总结了质量管理的八项原则，这些原则适用于所有类型的产品和组织。下面对八项原则进行分析：
6.过程方法模式
(1)过程方法的概念
系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法。质量管理体系就是运用过程的方法建立的。
(2)过程方法的意义
过程是质量管理活动研究的基本单元，研究过程的基本特征和过程之间的相互作用，为建立一个有机运行的质量管理体系提供了基础的方法和管理思路。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
(3)过程方法的基本要点
①系统的识别组织所应用的过程;
②具体地识别每一个过程;
③识别和确定过程之间的关系;
④管理过程及过程的相互作用。
(4)IS09000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式。
识别顾客需求，通过各过程的应用，而提供产品给顾客可视为一个大过程。图中圆内的部分过程构成一个质量管理体系。
基于过程的方法，为满足顾客(和其他相关方)的需求提供产品，图中圆内包括产品实现，管理职责，资源管理和测量、分析和改进这四个过程。
产品实现，管理职责，资源管理和测量、分析和改进这四个过程构成了一个质量管理体系。形成一个闭环。以产品实现为主过程，对过程的管理构成管理过程，既管理职责，实现过程所需的资源的提供构成资源管理过程，对实现过程的测量、分析和改造构成支持过程。这四个过程分别可以依据实际情况分为更详细的过程。
(5)PDCA循环是指计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处置(Action)。
PDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升，这个方法也适合每一个过程的持续改进。