毕业论文的选定不是一下子就能够确定的.若选择的毕业论文题目范围较大，则写出来的毕业论文内容比较空洞，下面是编辑老师为各位同学准备的客户关系管理参考文献。

1、 Oracle 细说客户关系管理(CRM)计算机世界，l999(37-42)

2、赵强 呼叫中心原理.邮电商情，1999(l)

3、 王晨，杨俊 呼叫中心及未来发展 电信技术，1999(11)

4、 宋俊德 谈谈呼叫中心 邮电商情，2000(3-4)

5、 段云峰 呼叫中心系统的建立。计算机世界，1999(46)

6、 CentreVu@ Computer telephony solutions. Lucent Technologies Inc. LT-CCC0452, 1998(2)

7、 Internet Call Centet.Lucent Technologies Inc.LTcco353, l997(8)

8、 呼叫中心的变革——朗讯科技 Centre Vu因特网解决方案。中国电子报2000：1-18

9、 互联网呼叫中心 计算机网络世界，2001(7)