编辑：
2015-09-09
10、 弗雷德里克·纽厄尔著.[美]网络时代的顾客关系管理.李安方等译 北京：华夏出版社，2001
11、[美]德尔·I·霍金斯，罗格·J·贝斯特消费者行为 符国群等译 北京：机械工业出版社，2000
12、[美]罗纳德·s·史威福特.客户关系管理 杨东龙等译 北京：中国经济出版社，2001
13、 王广宇 客户关系管理——网络经济中的企业管理理论和应用解决方案 北京：经济管理出版社，2001
14、 田同生 客户关系管理的中国之路.北京：机械工业出版社，2001，
15、 周得军 管理控制 上海：上海财经大学出版社，1998
16、 罗伯特·N·安东尼，维杰伊·戈文达拉扬.管理控制系统 许锐等译 北京：机械工业出版社，1999
17、 颜光华等，实用经济控制论.上海：立信会计出版社，1994
l8、 Maciariello J A, Kirby C J。 Management control system, 2nd ed。 Prentice Hall Inc, l994
l9、 Drucker P F。 Management (Abridged and revised version of management: tasks, responsibilities, practices ) London: Pan Books Ltd, l979
20、 Lock Ded。 Project management handbook。 Gower Technical Press, l987
编辑老师为大家整理了客户关系管理参考文献，供大家参考。
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