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通过看录像、读材料、授课、演讲等多种方式，以身边发生的隐患和案例进行学习、讲座，并对学习效果进行考核、评价，提高风险意识，规范护理人员的行为，以避免风险事件的发生。强化专业培训定期对护理人员进行相关护理知识培训，使其了解各种化疗药物的毒副作用、治疗原理以及对肿瘤患者的护理方法。定期考核护理人员操作技术是否合格、护理方法否到位、护理流程是否合理等。针对每位患者的特殊护理，在醒目的地方给予备注，以提醒护理人员。

构建护理质量控制体系科室成立护理质检小组，定期对护理基础质量、环节质量和终末质量进行检查评价。护士长每月不定期抽查，质检小组每月召开1次质检报告会，对发现的问题进行点评、责令整改，并加强督导。加强薄弱环节管理针对肿瘤科护理风险中的薄弱环节，我科实行责任护士负责制，要求责任护士要知晓患者的病情变化、治疗方案及心理波动，交接班时要对接班护士交代清楚患者的情况。观察指标分别观察对比实施前后护理纠纷、护理投诉、护理表扬的发生情况，同时对护理质量和患者满意度进行调查。统计学分析采用PEMS3．1软件对数据进行统计学处理。实施前后护理纠纷、护理投诉，护理表扬情况的比较采用两独立样本χ2检验，护理质量得分、患者满意度得分采用两独立样本t检验。检验水准α=0．05。