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2013-12-09
实施前后护理纠纷、护理投诉及护理表扬情况比较护理风险管理实施后患者投诉和护理纠纷发生情况明显低于实施前，而患者表扬数量明显高于实施前，经比较有统计学意义(P＜0．05)。实施前后护理质量得分和患者满意度情况比较（表略）护理风险管理实施后，护理质量得分和患者满意度均高于实施前，经比较有统计学意义(P＜0．05)。随着科学技术的发展，现代护理日趋复杂，面临着不安全风险。而居民健康观念也发生转变，维权意识和法律意识不断增强。为了有效预防和减少护理差错及纠纷的发生，提高患者的满意度，我院肿瘤科于2011年1月开始实施护理风险管理。护理风险是护理人员在护理患者过程中，有可能发生的一切不安全事件［2］。而护理风险管理则是对护理工作中可能存在或潜在的护理风险的进行识别、评价，其目的为减少护理风险事件的发生，避免或减轻风险事件对患者或家属和医院的危害，降低经济损失［3］。加强护理风险管理，提高护士风险防范意识，对预防护理风险事件的发生率，提高护理质量具有重要作用［4，5］。本文旨在探讨肿瘤科护理风险管理的应用效果，以期为创新护理管理提供有益借鉴。护理风险始终贯穿在护理各个环节和过程中，即使很微小的护理细节也能诱发护理风险。通过实施护理风险管理，提高了护士的风险意识，树立了“安全第一”的理念，加强了风险监控，减少了安全隐患。本研究结果显示，风险管理实施后患者投诉和护理纠纷发生情况明显低于实施前，而患者表扬数量明显高于实施前，说明护理风险管理有效保证了护理安全，与赵晓莉［6］研究结果一致。
通过实施护理风险管理，提高了护理人员的法律意识和安全意识，使其不断发现工作中存在的和潜在的护理风险，并主动查找和排除安全隐患。护理操作遵守各项工作流程，对突发事件也能够有效化解。本研究结果显示，肿瘤科实施护理风险管理后，护理质量得分明显高于实施前，说明护理风险管理提高了护理质量，与赵花梅［7］的研究结果一致;在患者满意度方面，实施后患者的满意度高于实施前，说明护理风险管理在提高患者满意度方面也有一定的作用，与金媛［8］的研究结果一致。综上所述，护理风险管理可以保证护理安全，提高护理质量和患者满意度，在肿瘤患者的护理中具有重要意义。
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标签：风险管理论文
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