编辑：
2013-12-06
你：“我们公司里某个人可能把事情搞砸了，我很抱歉。我会努力做得更好。”
客户：“我为什么要相信你？”
正确的做法：
客户：“我过去和你的公司做生意，他们非常不专业。”
你：“听到你在我们这里得到了不快的体验，我对此感到很抱歉。发生了什么事？”
客户：“嗯，我订购了100个framistats产品，然后……”
标签：客户关系管理论文
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