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现在社会中，专业化分工越来越细，这样大家的价值交换就会越来越多、越来越频繁。如果你要想成功，就要有一批忠实的客户愿意用你的产品或者服务。那么，客户为什么愿意使用的你的产品和服务呢？肯定是你的产品和服务能够满足甚至超越客户的某一部分需要。如何才能满足甚至超越客户的需求，那你就要首先要了解客户的需求是什么，然后站在客户的立场上思考如何来满足他们的需求，这样客户才有可能忠诚于你的产品和服务。

这个道理其实很简单。就是我们在思考问题的时候永远要站在客户的立场上来思考问题，而不是从自己的观点出发来思考，更多是假设。我们总是在说“我觉得”、“我认为”、“凭我的经验”等，而不是说“经过我深入了解”、“经过我调查研究分析”等等。