评论：“今天，由社交媒体、移动、物联网和数字化引发的大数据不仅改变了人们的生活方式，也要求企业重新考虑企业的运作模式，满足端到端的客户体验。我们正在拥抱一个以数据驱动满足客户新需求的时代，以客户为中心的业务转型需要由前线业务数字化和全球整合企业的相互配合来完成。” IBM全球企业咨询服务部大中华区总经理Nancy E. Thomas女士提出新技术背景下企业运营发展的方向。

当前，全球企业运营正在进入超级数字化时代，数字内容以前所未有的速度产生和增长，引发数字化的产业、市场和经济增长点；随着技术、移动网络、硬件设备的不断成熟，手机正在改变着人们的交流模式，同时移动互联成为商业运作模式中越来越重要的一环。目前，绝大部分数据由客户而非企业产生，在大数据、分析洞察、移动互联、社交媒体和超级数字化等新科技驱动下，企业和客户的关系正在发生变化。