中国CRM市场经历了3年的艰难成长后，随着国家信息化的推进和厂商对市场的培育，2002年CRM的概念已为企业所熟知，并成为CRM系统走入实际应用的第一步，下面是编辑老师为大家准备的CRM的过去。

产品是厂商开拓市场的利器，客户的需求和市场反馈是产品的风向标。各家厂商对CRM软件如何发展有着自已的判断和看法，但共性的观点是：客户越来越理智和成熟，要求CRM产品符合企业的个性化发展和实际需求。

2002年CRM市场刚刚启动，各家厂商也因产品定位的差异还没有真正出现“短兵相接”的现象。2003年随着业务的不断扩展，厂商对客户的争夺会日趋激烈。面对CRM市场的广阔空间，蛋糕如何划分一时还难以见分晓，但经过苦练内功的CRM厂商们，一定会有更多精彩的节目上演。

CRM市场的风云变幻，感受最深，最有发言权的应该是在这个市场中摸爬滚打的CRM厂商，为此，本刊编辑部特约了4位CEO，请他们结合自身的产品和用户，畅谈2002年取得的成绩、面临的问题以及2003的整体规划。

2002年CRM市场的十大变化

TurboCRM信息科技有限公司 CEO 薛峰

2001年当TurboCRM的咨询顾问和客户见面的时候，“CRM是什么?”往往成为我们要与客户交流的第一个重要问题。时隔一年，70%的客户会告诉你“CRM就是客户关系管理”。

客户的反应揭示了CRM领域的活跃，我们可以看到在2002年CRM市场发生的十大变化。