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2014-12-17
CRM成为管理软件增长最快的产业：据IDC称，2002年全球市场对CRM的需求已经比ERP高，CRM销售量每年的增长率超过了30%，而ERP只有10%。
2002年，咨询机构、系统供应商和专业服务厂商共同构成CRM产业链，产业链的形成是CRM产业规模发展的重要标志。2002年CRM的应用已经覆盖了几乎所有的行业。
产品面向客户的全方位管理：不少企业开始启动移动CRM，用户可以通过电话、电子邮件、Web等多种方式实现移动应用，这种模式可以在任何时间、地点把用户的信息传达给销售人员。
厂商和用户都开始注重前后台业务的整合和系统的协调统一，从长远的角度出发，有效地整合资金流、物流和信息流。
厂商多样化发展趋向成熟：产品的可定制化设置、易用性、安全性和稳定性等特点，加强了CRM产品的跨行业开发的可能性。
针对行业的业务特点和应用模式，建立产品标准化和实施服务标准化。
品牌格局初步形成：面向通用产品市场、专项定制产品市场和行业应用市场的领导厂商将成为未来几年CRM在中国发展的主力厂商。
部分国内外优秀的CRM专业厂商，从第三方评估、产品满足度、客户满意度和行业应用覆盖面等几个方面都具备了明显的优势，市场份额将占到50%以上。
市场进入门槛提高，主力厂商的产品构架和应用模式将逐渐成为产业标准，有意进入CRM产业的专业厂商将面临更高的门槛。
中高端市场成熟发展：中高端客户需求成熟、明确。由于他们通常具备坚实的基础、雄厚的实力、规范的管理流程和良好的客户口碑，所以对客户管理的要求有非常明确的需求。
CRM来源于美国的营销理论，但中国企业需要的是“中国特色”的CRM。编辑老师在此也特别为朋友们编辑整理了CRM的过去。
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