随着市场的激烈竞争，传统的销售方式遭到严重的挑战，客户群体已不再单一的满足以往那种物质性商品或服务，转而上升为追求产品设备的机能享受和优质售后服务。企业创造利润不仅仅是依靠规模经营，还需要不断把握客户需求以及应对之策。企业之间竞争的不仅仅是产品质量的好坏，还有产品售后服务的优劣。产品售后服务的好坏直接影响着企业的信誉和产品的销售。从提高产品的销售量来增强企业核心竞争力的角度出发，虚拟生产企业必须加强产品的售后服务质量，积极主动地分析顾客需求，真正解决顾客迫切需要处理的产品问题。　具体来说，虚拟生产企业必须做好以下几个方面的工作：

一是宣传售后服务的承诺并增强售后服务的敏捷性。随着现代人生活水平、生活质量的不断提高，人们购买产品时更多考虑得是它的质量及售后服务。这也是人们选择购买品牌产品的重要原因之一。因此，虚拟企业在推广自己的品牌产品时，可以积极制定和宣传自己的售后服务承诺。比如，保证提供优质的售后服务;详细规定免费提供售后服务的年限和质保的零部件;保证售后服务人员到达的时限和服务态度;签定服务满意度调查表等等事项。虚拟企业还要在实践中积极兑现这一服务承诺，绝对不能出现欺骗客户的现象。在此基础上，企业产品才能吸引更多客户的关注与兴趣，从而提高产品销量。

二是增强售后服务的个性化。不同客户群体对产品和售后服务有不同的需求，虚拟生产企业应该针对不同的客户需求对其量身定制不同的产品，以及提供不同的售后服务。如美国的戴尔计算机公司把生产电脑零部件的工作交由供应商完成，自己只负责创立品牌与市场开拓。它可以针对不同的客户需求在最短的时间内装配好电脑，五天之内送货上门，并且还为不同的客户制定了不同的售后服务计划。这种个性化的产品和售后服务使得戴尔公司获得了丰厚的市场利润。

三是增强售后服务的多样化。虚拟生产企业不应该对“售后服务”的理解过于单一化，只把它看作是提供一次优质的服务。而应该不断增强售后服务的多样化，即服务渠道的多样化、服务形式的多样化等，使优质服务的理念深入人心。我国的三一重工股份有限公司就为企业提供了很好的售后服务经验。这个由上世纪八十年代末一无所有的小型焊接材料厂，发展到今天的全球工程机械企业 50 强。他们建立了完善的产品售后服务系统，如及时提供技术讲解、演示、培训和售后等各项服务，还在网上提供常见问题解答等。并以“一切为了客户、一切问题都是三一”的优质售后服务理念赢得了用户的信任。这些都充分说明了，加大售后服务力度、提高售后服务质量是虚拟生产企业提高核心竞争力的有效手段之一。

4. 积极推进企业文化建设。