本文讲述了关于企业利益相关者利益平衡机制的内容，供大家参考，接下来一起仔细阅读下吧。

摘要:利益相关者的利益平衡问题一直是理论界关注的热点问题,以往的研究强调了企业对利益要求满足的责任,而忽略了企业对利益要求满足的实力,限制了研究结论的实用性。从企业的角度出发,综合考虑企业需求、实力和利益相关者三方面因素,设计了一套包括整体平衡、各类间平衡和动态平衡的利益要求平衡机制,以二滩公司为例,说明平衡机制的实用性,并给出了利益满足平衡的具体实施措施。

关键词:利益要求;平衡原理;企业实力

一、引言

随着经济全球化及IT技术的迅速发展,企业的外部要求不断增多,内部弹性逐渐降低,各种利益相关团体对企业的经营行为有着越来越多的话语权,使得企业必须谨慎、积极地回应各种利益相关者的利益诉求。利益相关者的利益冲突已成为企业普遍面临的问题[1],正确处理和协调好各利益团体之间、以及企业与各利益团体之间的利益关系问题已成为企业的主要任务之一。不同类型的利益相关者对企业的支持和影响不同,根据资源依赖理论,企业作为一个资源有限的经济实体,将更关心和注意关键资源的来源以确保继续生存,换句话说就是企业更倾向于关注那些控制企业生存发展关键资源的利益相关群体的利益要求和问题。

目前,有关利益相关者利益平衡问题的研究,一个是利益相关者的角度,如Donaldson、Dunfee、杨瑞龙、李苹莉、陈宏辉等从利益相关者所拥有的资源及企业需求两方面进行研究,认为企业有义务满足利益相关者的利益要求,特别是那些拥有关键资源的利益相关群体的利益要求[4-6]。陈宏辉等构建的利益要求平衡系数具有一定的代表性,该系数采用利益相关者在企业中的综合相关度和利益要求的实现程度两个因素来衡量利益相关者利益要求的平衡情况,以此来指导企业的利益平衡活动。另一个是企业视角,目前来说还没有人从企业视角对利益相关者利益平衡问题进行有针对性的研究,只有郝桂敏(2007)在其硕士论文中指出除了利益相关者所拥有的资源及企业需求两方面因素,企业实力对利益相关者管理也具有重要的作用,他从企业需求与实力两个维度对利益相关者进行了分类。

Frooman(1999)的研究表明,一个组织对某利益相关者的依赖性越强,该利益相关者的权利就越大,企业对其的关注就越多。利益相关者所拥有的资源和企业需求决定了利益相关者的重要性,越重要企业越应该满足它们的利益要求。但当企业没有能力满足这些利益要求却被强行要求满足时,企业会本能地选择逃避,采取消极被动的态度。因此,要想企业积极主动地处理好利益相关者的利益问题,就必须从企业实际出发,综合考虑企业需求、实力和利益相关者所拥有的资源三方面因素。企业需求、实力与利益相关者间的关系见图1。

本文从企业的角度出发,在对主要相关利益主体及其利益要求进行识别的基础上,探讨满足企业需求、实力和利益相关者要求的利益协调与平衡机制,以及实现利益平衡的具体措施。

二、我国企业利益相关者的界定与利益要求分析

利益相关者的界定是企业利益相关者管理的基础所在,由于不同国家的经济发展水平、社会文化背景等存在较大差异,各国企业重点关注的利益相关者也存在较大的不同。本文采用元分析的方法,根据国内学者的研究,对我国企业利益相关者进行总结和界定。作者通过对国内有关利益相关者界定的研究文献的,发现从理论和实证视角对其进行研究的论文31篇,提及22个利益相关者。根据各类利益相关者在研究文献中被提及的次数,发现我国企业最为关注的十位利益相关者,即股东、员工、管理人员、顾客、债权人、供应商、政府、企业所在社区、分销商和媒体。

有关各类利益相关者的利益要求的研究,国内学者周鹏、张宏志、陈宏辉、邓汉惠、刘丹等展开了较为深入的分析,其中最为全面的当属陈宏辉在其博士论文中的研究。根据他的研究,本文重点研究的九类利益相关者的利益要求。从表1可以看出,企业各类利益相关群体的利益要求存在较大差别,甚至有些利益要求在短期内是相互冲突的,企业不可能同时满足所有的利益要求,必须根据自身的条件对这些利益要求进行协调与平衡。

三、企业利益相关者利益需求的协调与平衡机制

陈辉宏、贾升华(2005)提出了一套系统的利益相关者利益协调与平衡原理,包括企业剩余索取权和剩余控制权安排的平衡原理、各类利益相关者利益要求实现状态的平衡原理、企业利益与社会利益兼顾的平衡原理、企业内外部治理的平衡原理以及动态平衡原理五个方面。从企业角度出发,综合考虑企业需求、实力和利益相关者三方面的因素,企业对利益相关者利益要求的协调和平衡最主要的就包括三个部分,即企业利益与社会利益兼顾的整体平衡、利益相关者之间的平衡和动态的平衡。

(一)企业利益相关者利益需求的整体平衡机制

美国管理学家Donaklson和Dunfee提出的综合性社会契约理论认为企业与利益相关者之间是由各种各样的显性契约和隐性契约联系在一起的[10] ,企业行为实际上就是对复杂契约系统进行均衡的行为[11]。这一契约的主体包括股东、管理者、员工、供应商等多个利益相关者,他们向企业提供了资源,企业有义务对他们合理的利益要求进行满足。

利益相关者的利益要求包括很多,其中维持社会秩序、提供就业、改善经济状况等都反映了他们对企业的社会性利益要求,且这种社会性的利益要求几乎是每个利益相关者都拥有的利益要求,所以企业要对利益相关者的利益要求进行平衡,首先必须对企业的经济利益和社会利益进行平衡。社会责任理论也认为企业在追求自身经济利益的同时,应该满足相应的社会利益,社会利益的实现是企业利益相关者利益要求满足的一个基础,因此,本文将企业对自身经济利益与社会利益的平衡作为企业对利益相关者利益要求的整体平衡。

企业对自身经济利益与社会利益的平衡就是强调企业在追求经济利益的同时,根据自身实力情况尽可能地承担一些社会责任,就如壳牌公司在充分认识到利益相关者重要性后制定的《一般商业原则》,从“正直、诚心、以人为本”的价值理念到对健康、安全、环保和社区建设的关注与支持[12],充分显示了壳牌公司所承担的社会责任。不同行业、不同发展阶段、不同规模的企业对利益相关者的依赖程度不同,造成了企业对社会利益的追求也不同,因此在对利益相关者利益要求进行平衡时,企业应根据自身实际量力而为。

企业所处的社会环境、行业特征以及企业自身规模等决定了企业对利益相关者整体的依赖程度,也决定了企业对社会利益追求的重视程度,而企业自身的实力情况决定了企业能够承担社会责任的大小。?假设社会利益为F?s,企业的总实力为P,企业需求为Q,则企业在平衡自身经济利益与社会利益时所追求的目标为:

MAX(F?s)=f{P、Q}?。在这一目标的驱动下,企业可以同时兼顾自身经济利益与社会利益,实现这两种利益间的平衡。

(二)企业利益相关者间利益要求实现平衡机制

不同类型的利益相关者对企业的支持和影响是不同的,企业作为一个资源有限的经济实体,为了继续生存和发展,将倾向于关注那些控制企业生存发展关键资源的利益相关者群体的利益要求和问题。也就是说企业对不同利益相关者的利益要求进行协调与平衡,并不是要对每个利益相关者平等对待,而是要根据利益相关者对企业发展的重要性不同,区别对待,对其利益要求进行不同程度的满足。

企业需求和利益相关者所拥有的资源是决定利益相关者重要性的两个关键因素,在对利益相关者利益要求进行平衡时,首先应根据这两个因素确定利益相关者的重要性,对其进行分类,为进一步的平衡打下基础。陈宏辉等在研究利益平衡问题时,主要就是根据这两个因素决定企业对利益相关者利益的平衡,但本文的研究表明,这两个因素只决定了利益相关者的重要性,却无法决定利益满足的平衡问题。

各类利益相关者的利益要求存在很大的差别,如员工与高管人员主要是对工资、报酬的要求,顾客主要是对产品质量的要求。同样这些要求的满足也需要企业各种实力的支持,如工资、报酬需要企业财物实力的保证、产品质量需要企业生产实力的保证。每个企业在不同方面的实力都存在较大差别,有的企业缺钱、有的企业缺技术、也有的企业钱和技术都很缺,这些差异就决定了企业对不同利益相关者利益要求的满足能力存在差距。资金充足的企业可以相对较好地满足员工、高管及供应商等的需求,而技术好的企业则能相对较好地满足顾客等的要求,这些差别说明了企业实力对决定利益相关者利益要求的满足程度起到了非常重要的作用。

利益相关者所拥有的资源相对来说是固定的,因此就企业而言,决定利益相关者重要性的因素就是自身的需求。所以对不同类别利益相关者利益要求的平衡,本文主要考虑企业需求和实力两个因素。当企业对某一利益相关者的依赖程度很大而企业实力不强时,对企业利益相关者利益要求的满足情况将主要取决于企业的实力;而当企业实力较强而需求不大时,决定利益相关者利益要求满足状况的因素则主要是企业的需求情况;若企业对某一利益相关者的依赖很大,同时相应的企业实力也较强时,该利益相关者的主要利益要求将能够得到较好的满足;而针对某一利益相关者的企业需求与实力都很弱时,该利益相关者的利益需求可以暂时不予考虑。

对于利益相关者间的利益要求满足的平衡,企业追求的是主要利益相关者利益要求在企业实力范围内的最大化满足,而次要利益相关者利益要求的满足则以最小化企业成本,适当满足为目标。

(三) 动态平衡

企业的生存和发展是一个不断变化的过程,有其特定的生命周期,企业在不同发展阶段所需要的资源存在很大差别,如处于创业阶段企业最需要的资源一般是资金和市场机会,处于成长阶段企业需要的是人力资源、资金以及顾客等的支持和帮助。根据企业生命周期这一特点,吴玲、何红梅提出了基于企业生命周期的利益相关者分类方法,她们的研究为企业利益相关者利益要求满足的动态平衡提供了强有力的依据。在各个不同的发展阶段,企业实力状况也存在较大差别,如创业期资金、市场都很缺乏,而成熟期则相对资金实力及市场情况都会较强,这决定了企业满足不同利益要求的实力是随着企业发展不断变化的,企业应不断调整各项利益平衡策略,实现利益相关者利益要求的动态平衡。

本文所提出的利益相关者利益要求的协调与平衡机制是从企业角度总结出来的,这有利于企业从自身实际出发,充分考虑其需求、实力及利益相关者三方面因素,积极主动地满足各类利益相关者的利益要求。为了更清楚地说明企业角度和利益相关者角度得出的平衡机制不同,本文将对两种机制的优缺点和实用性进行比较。总的来说从企业角度研究利益要求的平衡原理,对企业的管理实践具有更好的指导意义。

四、二滩水电利益相关者利益的协调与平衡

二滩水电开发有限责任公司(以下简称二滩公司)成立于1991年,1995年按照《公司法》的要求,由国家开发投资公司、四川省投资集团公司和中国华电集团公司(原四川省电力公司)三方股东分别以48%、48%、4%的比例出资,将公司改组为二滩水电开发有限责任公司。2003年10月,国家发展和改革委员会发文同意由二滩水电开发公司负责实施雅砻江流域水能资源的全面开发,并全面负责雅砻江梯级水电建设与管理。实现雅砻江水电资源的“流域、梯级、滚动、综合”开发,目前,二滩公司正处在高速发展时期,所承担的锦屏一、二级、官地、桐梓林四个电站将相继开工,两河口等也在加紧前期准备,同时公司还需管理电力生产、经营和销售。

(一) 二滩公司的主要利益相关者

二滩公司正处于高速发展时期,目前企业最重要的两项业务就是电站的建设和已建成电站的管理。本文对11位二滩公司高层管理人员和6位熟悉二滩公司的管理领域的专家学者进行了访谈。在访谈中给出了20类利益相关者作为选择参考,让高管与管理专家就二滩目前的利益相关者进行选择,以此确定二滩公司的利益相关者。本文以半数为依据,得出二滩公司目前主要的利益相关者有11类,即股东、高管人员、员工、银行、政府、顾客、设计单位、施工单位、监理单位、供应商和当地居民。